Mensagem de Erro na ABERTURA do Office (Ao clicar qualquer um dos botões, o mesmo fecha)

Question

Boa tarde,

alguém pode me ajudar?

Adquiri o Office 365, porém ele começou a apresentar a seguinte mensagem ao abrir os programas (imagem abaixo):

Obs.: anteriormente tinha o pacote Office 2013 (home) instalado. Ele começou a apresentar o mesmo problema. Tentei rodar a ferramenta de reparação do próprio programa e, após cerca de 6 horas de operação, reiniciei o note e perdi o acesso ao pacote todo (desapareceu da lista de programas). Como achei que o tivesse desinstalado por acidente, instalei o Office 365.

Alguma sugestão do que fazer?

Obrigado!

Answer 1

Olá Irani Paulo Carlotto!

Muito obrigado por fornecer mais informações sobre este cenário,  um procedimento que é muito eficaz nesse cenário é a desinstalação manual do Office por completo, e em seguida a instalação do mesmo. É um processo detalhado e trabalhoso, como você é assinante do Office 365 você pode optar por entrar em contato com o suporte e um analista realizar este procedimento.

Ainda sobre este cenário peço que execute os seguintes passos abaixo.

Método 1:

Tente apenas reiniciar o sistema normalmente, em muitos casos o Serviço de proteção e software pode estar travado, ou inicie serviço de proteção se software manualmente:

1. Clique no menu iniciar, digite prompt de comando na barra de pesquisa, clique com o botão direito do mouse sobre o prompt de comando e clique em Executar como administrador;
2. Digite o comando net start sppsvce pressione a tecla ENTER;
3. Duas mensagens que poderão ser exibidas nos interessam:

• "O serviço de proteção está sendo reiniciado... O serviço de proteção de software foi iniciado com êxito"ou
• "O Serviço está sendo iniciado ou finalizado, tente a operação mais tarde".

4. No caso da primeira mensagem ser exibida, então o serviço será iniciado e o problema deverá ser resolvido, caso contrário, caso seja a segunda mensagem, então você deverá reiniciar o sistema operacional, e vai perceber que o processo está demorando mais que o normal, talvez seja necessário forçar o desligamento do computador e ligá-lo novamente.
5. Após reiniciar o computador, execute o primeiro passo, se o serviço for iniciado, então faça um teste com as aplicações do Office.

Método 2:

Se o processo manual de inicialização do Serviço de proteção de software falhar, tente os passos:

1. Pressione as combinações de teclas Windows + R e digite Msconfig, clique em Ok;
2. Clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo;

3. Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível;
4. Em seguida clique na aba Inicialização de Programas, e assim desative todos os Programas, após clique em OK e  Reinicie o computador. 

Caso ainda não tenha sucesso, recomendo que entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

Expediente Portugal:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
• Telefone Portugal:  808 223 242

Expediente no Brasil:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Aguardo novidades! 

Até mais!

Answer 2

Prezado Ricardo, 

muito obrigado pela sua resposta.

Porém, lamento informar que nenhum dos passos indicados funcionou.

Ao abrir em modo de segurança, o Word seguiu apresentando a mesma mensagem de erro (mostrada acima). Além disso, o programa ABBYY FineReader não aparece na lista de suplementos indicada (e tb não na lista de programas e recursos), logo não consegui desabilitá-lo.

A chave Layers não consta da lista de itens do AppCompatFlags.

Então, continuo na mesma.

Não sei se me fiz claro em relação ao seguinte: eu tinha instalado no meu note o Office (Home) 2013 e, quando começou a apresentar esta mesma mensagem de erro, tentei repará-lo com a ferramenta própria de reparação (após 6 horas rodando, sem progressão, reiniciei o note e, ao fazer isso, ele apagou da lista de programas e recursos). Como não o achei mais, achei que o havia desinstalado (não tenho certeza). Então, ato contínuo, instalei o Office 365(assinatura) e, após alguns dias, voltou a apresentar este mesmo problema. Na minha lista de programas e recursos, há somente "Microsoft Office 365 - pt-br".

Answer 3

Olá Irani Paulo Carlotto, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft! 

Este problema geralmente está relacionado algum suplemento, peço que aplique os procedimentos abaixo para solucionar o problema.

Passo 1

Nota: ABBYY FineReader é uma aplicação de reconhecimento óptico de caracteres desenvolvida pela ABBYY, uma empresa internacional de software de reconhecimento de documentos, captura de dados e linguística.  

Esse suplemento é habilitado nos aplicativos do Office e caso não esteja atualizado impede que os aplicativos funcionem normalmente. 

Sugiro que desabilite o suplemento seguindo o passo abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R; 
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok; 
3. O aplicativo Word ****será aberto em Modo Seguro; 
4. Clique em Novo, depois em Arquivo ****e em Opção; 
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar; 
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir; 
7. Desabilite o Suplemento ABBYY FineReader; 
8. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal; 

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos. 

Obs:

• Para o Excel: Digite excel /safe e clique em OK.
• Para o Outlook: Digite outlook /safe e clique em OK.
• Para o Word: Digite winword /safe e clique em OK.
• Para o PowerPoint: Digite powerpnt /safe e clique em OK.
• Para o Publisher: Digite mspub /safe e clique em OK.
• Para o Visio: Digite visio /safe e clique em OK.

Caso preferir poderá também desinstalar esse suplemento em Painel de Controle, Programas e Recursos, selecionar o programa  ABBYY FineReader e desinstalar.

Passo 2

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:  

1. Inicie qualquer programa do Office 2016. 
2. Na guia Arquivo, clique em Opções. 
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado. 
4. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware, conforme figura abaixo. 

Remover Complemento s

1. Pressione as teclas Windows + R, para inciar o executar;
2. digite WINWORD /SAFE;
3. Aperte a tecla Enterpara iniciar o Word em modo seguro;
4. Clique na guia Arquivo;
5. Clique em Opções, Suplementos;
6.  selecione Suplementos de COM, clique em Ir.
7. Nesta lista, verifique se existe algum item do ABBYY FineReader. Se houver, selecione o item e clique em Remover.

Caso qualquer etapa acima apresente erro siga a próxima. 

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers e apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão como na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows + X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Nota: Programas que podem interferir no funcionamento Office.

Abby Finereader

“Fun Tools” add-in

Toshiba Book Reader

Acrobat PDFMaker Add-in

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