Ativar o Office 2016, após alteração de hardware.

Question

Eu acabei de trocar a placa-mãe e o processador do meu computador (sai do i5 e fui pro ryzen 7).  EU fiquei muito feliz porque agora terei um computador bem forte.

Eu tive dois problemas ao ligar o pc pela primeira vez: o windows ficou como sem ativar e o Office disse que eu não tinha mais licença.

No Windows eu recoloquei minha key e funcionou. Eu aproveitei e fui no site da Microsoft e exclui o "computador antigo" (consideram outro pc porque eu mudei o core do hardware) e tava tudo lindo.

Porém o office não. Eu não consigo usar a minha key de novo. Eu até fui na minha conta no site e consta lá tudo okay (é o Office 2016), mas ao instalar (eu reinstalei 2 vezes pra ter certeza) ele diz que minha key está inválida.

Infelizmente eu Não tenho telefone fixo, só celular, e não aceitam ligação de celular no número para ativar key por telefone.

O que fazer?

Não estou usando em dois pcs... eu só troquei de Intel pra AMD.

Answer 1

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

Tudo bem? Lamentamos saber que você está com esse problema. Isso ocorre se a licença do Windows 10 tiver sido adquirida no período de gratuidade da Microsoft, elas seguem o padrão de licença OEM, não podem ser migradas em nenhuma hipótese para outro computador, mudanças significativas de hardware como a por você efetivada também anulam a licença, então:

-> Se pretende continuar a usar o Windows 10 neste novo Kit, precisa comprar uma nova licença do Windows Você ainda pode tentar os procedimentos indicados neste post, pode ser que não funcione:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/20530/...

-> Em relação ao Office, é necessário que um atendente do Answer's faça a verificação da sua Chave de Produto, isso é necessário porque este fórum é de visualização pública e não possuí ferramentas para este tipo de analise, portanto segue:

Contato do Suporte:

Segunda-feira a Domingo das 08h00 às 21h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

ou

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