Word fecha sempre que tento colocar um marcador

Question

Olá, estou tendo um problema com o Word 2016. Sempre que tento colocar um marcador de tópico o programa fecha. Indica que há mal funcionamento e simplesmente fecha o arquivo. O que posso fazer? Obrigada.

Answer 1

Olá Larissa Natsumi Miyaji, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Muito interessante este comportamento, onde ao inserir um marcador no Word 2016 o mesmo fecha, para sermos mais assertivos na solução do problema preciso de algumas informações. 

Qual é exatamente a mensagem e/ou código de erro que é apresentado? 

Você utiliza suplementos no Office? 

Inicialmente recomendo os seguintes passos:

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite winword /safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 Observação: Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers e apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão como na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2016, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar;
3. Na janela Office 2016 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!