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Question

Comprei duas licenças para office 365 personal para PC e tablet. Paguei no mesmo dia via transferência Eletrônica. Ao invés de receber as chaves, me mandaram duas contas da Microsoft e senha para acesso. Uma funcionou, mas outra não funcionou direito. Tive que desistalar para tentar instalar novamente. Não consigo entrar novamente na conta e a RUPAVE não resolve meu problema. A Microsoft disse que as licenças não são oficiais e também não me ajudou em nada. A RUPAVE não tem SAC por telefone, só por email e desde o dia 21 novembro 2018 não resolveu o problema alegando que não consegue recuperar a senha de acesso(eles criaram, são administradores junto à Microsoft) . 

As respostas da MICROSOFT são muito evasivas e não ajudam(pelo contrário) dificultam o diálogo e a resolução soa problemas. Devem ser respondidas pelas ferramentas de Interface por Inteligência Artificial.

Answer 1

Comprei duas licenças para office 365 personal para PC e tablet. Paguei no mesmo dia via transferência Eletrônica. Ao invés de receber as chaves, me mandaram duas contas da Microsoft e senha para acesso. Uma funcionou, mas outra não funcionou direito. Tive que desistalar para tentar instalar novamente. Não consigo entrar novamente na conta e a RUPAVE não resolve meu problema. A Microsoft disse que as licenças não são oficiais e também não me ajudou em nada. A RUPAVE não tem SAC por telefone, só por email e desde o dia 21 novembro 2018 não resolveu o problema alegando que não consegue recuperar a senha de acesso(eles criaram, são administradores junto à Microsoft) . 

As respostas da MICROSOFT são muito evasivas e não ajudam(pelo contrário) dificultam o diálogo e a resolução soa problemas. Devem ser respondidas pelas ferramentas de Interface por Inteligência Artificial.

Boa noite,

Conseguiu resolver seu problema, colega?

Adquiri o pct office 365 personal em outubro, na Rupave. Recebi o email para acesso e estava tudo funcionando certinho. Tive que restaurar meu notebook em dezembro. O office simplesmente sumiu e não consigo reinstalar!

Rupave não atende telefone e não responde aos e-mails... Acho que caímos em um golpe...

Answer 2

Comprei duas licenças para office 365 personal para PC e tablet. Paguei no mesmo dia via transferência Eletrônica. Ao invés de receber as chaves, me mandaram duas contas da Microsoft e senha para acesso. Uma funcionou, mas outra não funcionou direito. Tive que desistalar para tentar instalar novamente. Não consigo entrar novamente na conta e a RUPAVE não resolve meu problema. A Microsoft disse que as licenças não são oficiais e também não me ajudou em nada. A RUPAVE não tem SAC por telefone, só por email e desde o dia 21 novembro 2018 não resolveu o problema alegando que não consegue recuperar a senha de acesso(eles criaram, são administradores junto à Microsoft) . 

As respostas da MICROSOFT são muito evasivas e não ajudam(pelo contrário) dificultam o diálogo e a resolução soa problemas. Devem ser respondidas pelas ferramentas de Interface por Inteligência Artificial.

Boa noite,

Conseguiu resolver seu problema, colega?

Adquiri o pct office 365 personal em outubro, na Rupave. Recebi o email para acesso e estava tudo funcionando certinho. Tive que restaurar meu notebook em dezembro. O office simplesmente sumiu e não consigo reinstalar!

Rupave não atende telefone e não responde aos e-mails... Acho que caímos em um golpe...

Caros,

   Tive um problema parecido, coloquei no Reclameaqui e depois de pegar pesado com eles pararam de responder por e-mail ou pelo site do Reclameaqui. Estou pensando em ir no PROCON para completar a reclamação. Vejam abaixo o histórico no Reclameaqui:

"

Comprei licença para 5 PCS e eles enviaram 1 email deles pra usar o Office365

Rupave - Softwares por Email

•  Foz do Iguaçu - PR
• ID: 41854779
• 11/01/19 às 22h49
• denunciar

Efetuei a compra de uma licença de Office 365 para 5 PCs, ou seja, 5 emails diferentes para ser usado por pessoas diferentes. No entanto, ao confirmar a compra eles enviaram um email e senha falso para que eu use em todos os PCs. Ou seja, não entregaram o produto oferecido da forma oferecida. Quero estorno da compra e meu dinheiro de volta. (idêntico ao colega de Toledo - PR ID: 41706113).

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Resposta da Empresa

14/01/19 às 11h56

Bom dia,

Primeiramente, na descrição do produto está descrito que o e-mail fornecido é feito pela Microsoft, não existe isso de e-mail falso, em segundo lugar, precisamos que o senhor envie um e-mail para ******@rupave.com, com o número do pedido e um print deste erro relatado para tomarmos as devidas providências.

Atenciosamente,

Rupave

Réplica do Consumidor

21/01/19 às 22h34

E-mail recebido:

Conta Microsoft:******@365office.co

Senha:xxxxxx

Link de Download:https://login.microsoftonline.com

Caros, Recebi este e-mail exatamente do ******@RUPAVE.COM, mesmo assim irei enviar para vocês o que já me enviaram. Ficarei no aguardo, porém não entendi a observação de vocês e não estou entendendo mais nada agora.

Réplica da Empresa

22/01/19 às 17h11

Boa tarde,

Estamos resolvendo seu problema via e-mail.

Atenciosamente,

Rupave

Réplica do Consumidor

22/01/19 às 19h21

Caro Thiago,

Prefiro resolver por aqui ou diretamente no Reclameaqui, caso não consigamos avançar. Já coloquei minha questão, porém sua resposta foi evasiva.

Veja o que estou reivindicando:

Efetuei a compra de uma licença de Office 365 para 5 PCs, ou seja, 5 emails diferentes para ser usado por pessoas diferentes. No entanto, ao confirmar a compra eles enviaram um email e senha para que eu use em todos os PCs. Ou seja, não entregaram o produto oferecido da forma oferecida. Quero estorno da compra e meu dinheiro de volta, ou poder liberar meu atual e-mail na Microsoft (******@yahoo.com.br) para renovar minha 5 licenças atuais (devidamente fornecidas pela Microsoft em valores próximos ao de vocês).

Um abraço,

Adélio Conter

Réplica da Empresa

23/01/19 às 09h51

Bom dia,

Favor responder o e-mail enviado pelo sac.

Atenciosamente,

Rupave

Réplica do Consumidor

23/01/19 às 10h44

Caros,

Tudo indica que vocês são muito bons em tentar manter as aparências aqui no Reclameaqui, pois novamente a resposta foi evasiva e de, aparente, ameaça.

Vejam a resposta de seu SAC (Sr. Thiago):

Bom dia,

O produto foi enviado dia 23/Nov/2018 e só agora o produto está sendo questionado.

Em nosso sistema consta que houve o primeiro acesso e alteração.

Att

Thiago

Minha nova resposta (4):

Como já comentei, sou usuário do Office 365 faz três anos, sendo que anteriormente comprei uma cópia individual, onde recebi (pelo correio) um seria number impresso e ativei meu e-mail (pessoal) na Microsoft e deu tudo perfeitamente como divulgado, também já comprei a ativação sem a necessidade de envio pelo correio que foi feita diretamente no site da Microsoft para 5 licenças (podendo indicar 5 e-mails) e todas com 1GB de espaço no Onedrive), e finalmente comprei também 5 licenças com o envio do serial number pelo correio. 

Resumindo: TODAS estas comprar foram efetuadas de empresa idôneas e em todas pude ofertar as cópias a mais (4 delas) para amigos gratuitamente (por minha conta). 

Nesta compra da Rupave, ACHEI (eu e mais a torcida do Flamengo que deve ter lido a propaganda enganosa no site) que seria a mesma coisa, porém recebi um usuário e senha (bastante suspeito) com direito a 5 instalações de uma cópia estudantil. Achei isto MUITO estranho e estou tentando resolver (por enquanto) sem fazer contato diretamente com a Microsoft para perguntar se isto é legal ou não no Brasil.

Para efeito de testes, pedi para um amigo instalar uma versão e irei instalar outra aqui em casa (mesmo minha licença anterior não tendo vencida ainda) para ver como irá funcionar, porém as restrições parecem óbvias, pois é um endereço de e-mail para 5 licenças não tendo 1GB para cada licença, sem poder instalar cada licença em até três equipamentos e tudo mais, portanto eu poderia ter pago (ao invés de R$ 135,00) um pouco mais (menos de R$ 200,00) e conseguido as 5 licenças de maneira mais LEGAL e honesta.

Espero (realmente) quem possamos resolver por aqui isto, e gostaria que me responsassem diretamente no REclameaqui para termos transparência total de ambas as partes.

GRato pela atenção até o momento,

ADÉLIO CONTER

Réplica do Consumidor

27/01/19 às 09h30

Após a última postagem a empresa não se manifestou mais, portanto irei aguardar até a próxima segunda para entrar em contato diretamente com a Microsoft para saber mais informações sobre a Rupave, caso a mesma não informe por aqui diretamente.

Obs. MUITO CUIDADO A TODOS ATÉ ISTO SE RESOLVER !!! VOU PROCURAR COLOCAR ESTAS INFORMAÇÕES EM OUTROS SISTEMAS DE RECLAMAÇÕES TAMBÉM.

Um abraço,

Adélio Conter