Office 365 não abre

Question

Boa tarde,

Hoje, ao tentar abrir qualquer arquivo suportado pelo Office 365 Personal, Excel por exemplo, aparece uma janela de erro com a seguinte mensagem: "Não foi possível registrar o pacote." A licença foi ativada há pouco tempo e funcionou sem problemas no início. Só hoje que apareceu esse problema. Não sei se tem ligação, mas a atualização mais recente do Windows 10 instalada foi a KB4483234 em 19/12/2018.

Answer 1

Olá, EdmarNascimento1, tudo bem?     

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que ao tentar abrir quaisquer documentos do Office é apresentado a mensagem "Não foi possível registrar o pacote." Sugiro que execute os procedimentos abaixo como solução para essa pergunta.

Verifique os suplementos.

1. Pressione a tecla Windows + R e digite Excel /safe e clique em ok;
2. Clique na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponíveis e clique em OK.

Inicie o Excel de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

**Observação:**Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Excel;
2. Clique com o botão direito do mouse no Excel e escolha a opção Abrir local do Arquivo;
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Excel e escolha a opção Propriedades;
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

• Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
• Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depoisProgramas e recursos;

Procure na lista o Office 365, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.

Na janela Office 365 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Sim” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Obrigado Eliakin pela resposta,

Tentei realizar os procedimentos descritos, mas eles não deram a resposta esperada. O que eu descobri é que aparentemente eu não estava com os aplicativos do Office 365 instalados no meu computador. Ao executar uma de suas dicas, eu me deparei com um caminho apontando para "C:\Users\jnedm\AppData\Local\Microsoft\WindowsApps" com os executáveis excel.exe, winword.exe, ... com 0 KB de tamanho. O mistério que fica é o que eu fiz funcionar e depois não funcionou? Uma versão pré-instalada da Dell que foi removida com alguma atualização?

O fato é que eu então instalei o Office 365. Fiz o download e a instalação foi concluída com sucesso. Consegui abrir os meus arquivos perfeitamente. O problema é que o "Explorador de Arquivos" começou a dar problemas com travamento e o não carregamento de itens, tendo eu que forçar a parada desse aplicativo. Aí eu desinstalei o Office 365 e o "Explorador de Arquivos" voltou a funcionar normalmente.

Será que teria uma solução para eu conseguir instalar o Office 365 sem comprometer o funcionamento do "Explorador de Arquivos" do Windows

?

Olá, EdmarNascimento1, tudo bem?     

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que ao tentar abrir quaisquer documentos do Office é apresentado a mensagem "Não foi possível registrar o pacote." Sugiro que execute os procedimentos abaixo como solução para essa pergunta.

Verifique os suplementos.

1. Pressione a tecla Windows + R e digite Excel /safe e clique em ok;
2. Clique na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponíveis e clique em OK.

Inicie o Excel de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

Observação: Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Excel;
2. Clique com o botão direito do mouse no Excele escolha a opção Abrir local do Arquivo;
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Excel e escolha a opção Propriedades;
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

• Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
• Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrão.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo online

Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depoisProgramas e recursos;

Procure na lista o **Office 365,**clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.

Na janela Office 365 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Sim” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!