![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Word | Para uso doméstico | Windows
Uma família de produtos de software de processamento de texto da Microsoft para criar documentos da Web, de email e para impressão.
Olá Castanheiras School, tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Entendo que o Word 2019 esteja apresentando travamentos em sua utilização.
Este comportamento ocorre com todos os arquivos do Word?
Se você abrir um novo arquivo o comportamento é o mesmo?
Arquivos do Word que contenham poucas páginas funcionam normalmente?
Quando diz travamento, sendo mais específico com que frequência ocorre o travamento? E qual seria o tempo mais ou menos que ele fica travado ou para de responder?
Mesmo que nos responda, recomendo que efetue os procedimentos e a cada passo efetue o teste.
Passo 1
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.
Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.
Passo 2
Limpe os arquivos temporários de sua máquina:
Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
Agora digiteTEMP e clique em OK.
Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
Digite %TEMP% e clique em OK.
Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
Digite PREFETCH e clique em OK.
Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Passo 3
Efetue o reparo Online do Office que reinstala os aplicativos para que funcionem corretamente.
Pressione as teclas Windows + R.
Digite appwiz.cpl e clique em Ok.
Clique no ícone do Office 2019.
Clique com o botão direito do mouse em cima do programa.
Após clique em Alterar, após Reparo Online.
Verifique o desempenho.
Passo 4
Se persistir, ideal seria você entrar em contato conosco.
Nosso horário de Atendimento:
Brasil:
Horário: Segunda a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.
Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00
Telefones:
Grande São Paulo: (11) 4706 0900
Demais localidades: 0800 761 7454
Ajuda online: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/
Portugal:
Horário: Segunda - Sexta 9:00 - 18:00.
Telefone: 808 223 242.
Ajuda online: https://support.microsoft.com/pt-pt/contactus/
Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais!