"Falha na ativação do produto" (WORD) e intalação do OFFICE 365

Question

Boa tarde,

Eu tinha instalado na minha máquina o Office Professional 2016 Plus, no então, a chave do produto expirou (apresentando a mensagem "Falha na ativação do produto" ) e decidi comprar o Office 365. Sendo assim, eu desinstalei o Professional 2016 Plus pelo painel de controle e procedi a instalação do 365. Ao fim da instalação do 365, quando abro os programas do OFFICE, aparece a mesma mensagem "Falha na ativação do produto" e não consigo editar, fazer nada nos programas, mesmo após já ter comprado e instalado o OFFICE 365.

Já tentei remover manualmente a instalação seguindo o seguinte tutorial da Microsoft (https://support.office.com/pt-br/article/desinstalar-manualmente-o-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR), mas ainda assim quando instalo o 365 acontece o mesmo erro.

Como faço para remover essa mensagem de FALHA NA ATIVAÇÃO DO PRODUTO e usar o office 365 normalmente?

Answer 1

Olá PatríciaZF, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

Tente aplicar os passos abaixo e nos informe o resultado: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Dica: Antes de realizar qualquer procedimento, se há uma conta configurada no Outlook, realize um backup do Outlook.

1. Pressione as teclas Windows+R, digite appwiz.cpl, e clique em Ok.

**2.**Procure por uma versão do Office instalado. Caso possua a versão do Office 2010, 2007, 2013 ou 2016 instalado;

3. Utilize os removedores abaixo:

\[Remover resquícios Office 2007\] - \[Remover resquícios Office 2010\] - [Remover Office 2013 ou 2016]

4. Ao terminar a remoção, reinicie o sistema.

Nota: se há mais de uma versão instalada, remova todas.

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Notepad e clique em Ok;

2. Cole os parâmetros abaixo:

Sc Stop OSE Sc Stop OSE64 Sc Stop ClickToRunSvc Sc delete OSE Sc delete OSE64 Sc delete ClickToRunSvc Taskkill /im explorer.exe /F Taskkill /im ONENOTEM.exe /F Taskkill /im WiNWORD.exe /F Taskkill /im PowerPNT.exe /F Taskkill /im OUTLOOK.exe /F Taskkill /im EXCEL.exe /F Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D NTakeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f Start Explorer.exe

4.Clique emArquivo > **Salvar,**nomeie para UninstallOffice.bat e clique em Ok (Salve aonde preferir);

5 **.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bate selecione a opção Executar como Administrador;

6 **.**Aguarde a remoção.

Exclua os chaves e valores do office no registro do Windows:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Regedit, clique em Ok;

2. Remova as remova as chaves:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office**(todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE).**

**Dica:**Caso apresente que não é possível remover alguma dessas chaves, será necessário aplicar permissão. Clique com o botão direito sobre a chave e selecione Permissões. ****Clique em Avançadas, em Proprietário clique em **Alterar,**digite Todos ou Every e clique em Ok.Marque as opções: Substituir o proprietário em subcontêineres eobjetos e Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objetoe clique em Sim > Ok.

Instale o software Windows Installer Cleanup Utility para remover os resquícios do Office 2016, baixe-o clicando aqui. Após concluir a instalação, clique no Menu Iniciar, procure o Windows Installer Cleanup Utility, ao iniciá-lo, na lista de softwares, selecione os programas associados ao Office e clique em Remove *(Remover).*Reinicie o sistema.

Após ter reiniciado o sistema, apague as pastas:

• %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office
• %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office 16
• %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office
• %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office 16

Instale o Office com o instalador offline. Baixe a versão correspondente da sua assinatura ou chave de produto:

• Office 365 Home ou Personal
• Office 365 Pro Plus
• Office 2016 Home and Student
• Office 2016 Home and Business
• Office 2016 Professional
• Office 2016 Professional Plus

Abra o arquivo .img baixado, clique na pasta Office e selecione a opção Setup x64 bits para instalar o Office. Caso o seu processador ou o sistema não disponha dessa arquitetura, selecione Setup x86 bits.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!