"Falha ao ler a descrição", código de erro 2.

Question

Ao tentar instalar o office aparece o erro de que não foi possível encontrar um arquivo necessário. codigo do erro: 30068-39 (2).

e quando eu tento reparar, aparece o erro "falha ao ler a descrição", codigo de erro 2. Não consigo alterar as chaves, pois só aparece a pasta Office.

Answer 1

Olá GirlianiSilva, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, é a primeira instalação do Office 365 nesse equipamento? Existem outras versões do Office instalada no sistema?

De qualquer forma, queremos ajudar. Sugiro que execute os procedimentos abaixo para uma possível solução.

Passo 1

Renomeie, se possível, as chaves de registro do Office seguindo os passos abaixo:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar;
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK;
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\16.0, clique com o botão direito sobre a pasta 16.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 16.0.old;
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0, clique com o botão direito sobre a pasta 16.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 16.0.old;
5. Feche o Editor de Registro.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. 

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 3

Verifique se há alguma versão do Office instalada. Se sim, remova todos os arquivos manualmente e tente instalar o Office 365 novamente. Veja o procedimento no link da documentação abaixo:

Desinstalar manualmente o Office.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque como resposta.

Até mais!

Answer 2

Olá GirlianiSilva, tudo bem?

A sua questão foi resolvida? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 3

Olá GirlianiSilva, tudo bem?

Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim"  e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!