Falha na ativação de chave de produto do pacote Office "Não é possível configurar sua conta no momento"

Question

[Titulo original: Não consigo reativar uma conta do Office a partir da chave do produto]

Olá!

Eu comprei a chave do Office online. Fiz todo o processo de ativação: fiz o login com meu e-mail correto, introduzi a chave do produto, que aparece como "confirmada", então, ao final, ele me retorna a seguinte mensagem:

Não é possível configurar sua conta no momento

Guarde a chave do produto (Product Key) e tente novamente mais tarde. 

Se isso acontecer novamente, contate o suporte.

Código de erro: StackingTrialOnNonTrialNotSupported

ID de correlação: 199c0e66-e390-42ce-abbd-bdf26db0265b

Eu já tentei várias vezes, em momentos diferentes, e sempre tenho a mesma mensagem ao final. Tentei o suporte do site, mas não consigo falar com pessoa alguma pelo chat, pois nunca conecta (o link "conversar pelo chat" não faz coisa alguma acontecer ao ser clicado).

O que devo fazer? Minha conta assinatura expirou hoje, estou com o código na mão, mas não consigo efetivar a ação. Help!!!

Answer 1

Olá Dan Moreno, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Em relação a sua questão, sugiro que verifique a documentação abaixo referente a erros de ativação e produto não licenciado:

• Erros de ativação e de produto não licenciado no Office.

Consulte também: Ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013.

Se não resolver, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-lo:

• Como contatar o suporte técnico da Microsoft?

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌

Answer 2

Olá Dan Moreno!

Fico feliz em saber que tudo está normal agora. :D

Se futuramente precisar de mais ajuda, poste novamente, será um prazer ajudá-lo!

Abraços e até mais! 😉✌

Answer 3

Olá!

Consegui resolver a questão! Entrei em contato com o suporte através da chato, a atendente fez um acesso remoto na máquina e resolvemos o problema.

Ela cancelou a minha licença anterior (que expirava naquele mesmo dia em que eu tava tentando fazer a ativação) e fez a ativação do código novo pra mais um ano de licença. Foi o único jeito que deu certo.

Obrigado pela ajuda!

Answer 4

Olá Dan Moreno, tudo bem?

As informações acima lhe ajudaram?

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Até mais! 😉✌