Dúvidas sobre licenças FPP do Pacote Office Pro Plus 2016 adquiridas para uso comercial

Question

Licitamos 24 licenças Office Pro Plus 2016 no ultimo mês e acabamos de receber 24 cartões FPP´s. Acontece que suspeitamos que as mesmas não são legítimas, pois identificamos o seguinte:

1 - As etiquetas Microsoft coladas no cartão FPP não tem selo holográfico Microsoft;

2 - As chaves vieram expostas, sem necessidade de raspar para poder ver a chave do produto;

3 - Foi possível vincular/resgatar a mesma chave do produto em 2 contas Microsoft distintas;

4 - O produto não ativa com os dados da Conta Microsoft (e-mail e senha), o produto informa que não existe chave vinculada a conta Microsoft e só ativa com a digitação da chave;

 Tem algum outro canal de atendimento, contato ou e-mail direto de alguém que pode nos ajudar a comprovar que as chaves são genuínas? O 0800 761 7454 e 0800 888 4081 se recusam a dar qualquer informação,  apenas se limitaram a dizer: "Ter nota fiscal, conseguir baixar, instalar e ativar o software não significa que é original."

 Estamos preocupados em não usar/pagar por software ilegal, mas os canais de atendimento Microsoft não estão nos ajudando a comprovar a autenticidade das chaves de ativação do software recebido.

Answer 1

Olá Instituto de Previdencia da Serra, como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido.

Porém, como se trata de chaves de licenciamento de produtos Microsoft, realmente terá que entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, uma vez que será necessário informações pessoais, e como esse fórum é de visualização pública, não solicitamos esses dados.

Por favor, consulte o nosso suporte corporativo através do canais a seguir:

Você poderá Contatar o chat ou agendar uma ligação clicando aqui, em seguida, entre com a sua Conta Microsoft.

• Expediente no Brasil:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 18****h00
  • Grande São Paulo: (11) 4706 0900 -Opções 2-3-2.
  • Demais localidades: 0800 761 7454 -Opções 2-3-2.

Sugiro também que consulte as informações da página Protect Your Customers from Piracy - Microsoft.

Espero ter ajudado, até mais! 😉✌

Answer 2

Olá Instituto de Previdencia da Serra!

Referente a este caso, enviamos uma mensagem privada para o seu perfil da Comunidade.

Estamos no aguardo de mais informações.

Abraços!

Answer 3

Alessandro me desculpe,

 Este tipo de resposta pronta não resolve o problema que estamos enfrentando.  Estou ligando para os telefones 0800 761 7454 e 0800 888 4081 nas opções de suporte pessoa física e jurídica desde o dia 20/11/2018 (perdi a conta de quantos protocolos foram abertos) e por vez o atendente fala que são especializados apenas para suporte de pessoa física, outra vez fala que por segurança não podem validar a chave por telefone ou qualquer outro meio, depois diz que se ativa é original, depois diz que eu ter a nota e ativar não é comprovação que são softwares genuínos, ou dizem que eu deveria ter licitado para que apenas distribuidoras participassem, ou que apenas se a Microsoft quiser averiguar aqui na empresa é que será possível legitimar o software, enfim, cada atendente NÃO dá andamento na demanda por uma alegação diferente.

 Chat? A mesma coisa... Disseram que só atendem pessoa física. Se digo que sou pessoa física, dizem que Office Pro Plus 2016 é para ambiente corporativo e não vão me atender. Se digo que sou pessoa jurídica dizem que devo resolver com a revenda pois o canal não consegue averiguar as chaves.

 Não quero fornecer dados pessoais aqui, gostaria apenas do telefone, e-mail ou nome de um responsável de algum setor da Microsoft que trata exclusivamente de ANTIPIRATARIA, porque empatia está faltando em muito nestes 0800.

 Agora por favor, não me leve a mal, mas recomendar os mesmos 0800 que estou à dias tentando e com atendentes tão mal preparados para lidar com este tipo exclusivo de pedido, infelizmente é uma perda de tempo. E sobre o agendamento da ligação? É canal especializado em atendimento exclusivamente pessoa física.

Answer 4

Bom dia Alexandro,

 Obrigado pela sugestão do link de suporte, mas ao avançar nas opções de suporte sou informado que para solicitar suporte ou abrir um incidente preciso escolher uma opção de pagamento. Pela licitação que fizemos, não solicitamos contrato junto a microsoft e final de ano nem podemos contratar. Mas mesmo que pudéssemos não concordo em pagar para este suporte em específico.

 Sobre o 0800, já informei que não consigo obter qualquer informação lá, quer seja atendimento pessoa física ou jurídica.

 Já estou mantendo contato com todos os distribuidores Microsoft pedindo o "favor" de buscar informação junto a Microsoft de ao menos uma das chaves recebidas, para me dizer se é genuína. Mas por ter sido licitação e não ser fornecida diretamente por uma distribuidora, creio que nenhuma se prestará a fazer a consulta. Pauta e AllNations mantiveram um breve contato por e-mail e estão demonstrando boa vontade... Mas por hora nada resolvido.

 Continuo solicitando um contato direto da Microsoft, com o pessoal que faz auditoria em empresas porque eles sim poderiam nos ajudar na demanda com a urgência e posição final que estamos solicitando.

Answer 5

Olá Instituto de Previdencia da Serra, tudo bem? 

Seja bem vindo a comunidade Microsoft.

Em relação a sua questão, como se encontra em ambiente corporativo, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte a empresas, peço a gentileza de acessar o link abaixo.

https://support.microsoft.com/pt-br/gp/contactus81?Audience=Commercial&wa=wsignin1.0.

• Expediente no Brasil:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 18h00
  • Telefone: 0800 761 7454 - Opção 2 e 3

Consulte também os Distribuidores Autorizados Microsoft.

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais! 😉✌