Erro no Office 365 - Pede para reparar mas nada acontece

Question

Meu Office 365 (Word e Excel) ao abrir qualquer arquivo registra que "encontrou um erro". Ao clicar em "Reparar Agora", simplesmente fecha o aplicativo. Como devo proceder para trabalhar?

Answer 1

Olá José Paulo (live.com, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Entendo que você está tentando abrir arquivos do Office e ele apresenta a opção para reparar mas nada acontece. Para solucionar esse comportamento siga os procedimentos abaixo:

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digiteWinword****/safe e clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Wordclique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opçãoSuplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

Nota:Para abrir o Excel em Modo Seguro digiteExcel /safe.

**Observação:**Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Word.
2. Clique com o botão direito do mouse no Word****e escolha a opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Word e escolha a opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/322756/how-to-back-up-and-restore-the-registry-in-windows.

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

 

Iniciar Serviço de proteção do Sofware

1. Digite CMD na barra de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador;
3. Na telaPrompt de Comando, digitenet start sppsvc e pressione Enter;

Caso apresente alguma crítica que não foi possível iniciar o Serviço, mantenha o antivírus desativado caso possua, e reinicie o equipamento, e por fim execute o próximo procedimento.

Reparo rápido

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Rápido.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Consulte também: Reparar um aplicativo do Office.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade