O Word 2016 fica pedindo email e senha

Question

Boa Noite, gostaria de saber como eu faço para ter acesso ao word, fica pedindo email e senha e mesmo que coloque, não abre! tem como me ajudar ?

Answer 1

Olá renivaldosouza, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Esse comportamento ocorre pois ainda há resquícios da outra versão do Office instalado.

Siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Método 1

Remova os registros de ativação do Office 2016.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit e clique em Ok;

2. Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10, em seguida, caminhe entre as chaves do registro:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

3. Apague quaisquer registros que estiverem dentro officecliente.microsoft.com.

4. Ou se preferir, pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione Prompt de Comando Administrador, e cole o parâmetro **Reg delete "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com"**e assim pressione Enter.

Método 2

Excluindo script de ativação do Office pelo Prompt de Comando.

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2 . Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2 . Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

Office 2016 instalado em x32 bits

Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office 2016 instalado em x64 Bits

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Úitimo 05 dígitos da chave do Office)

**3.**Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Método 3

Efetue um Reparo dos Arquivos de Instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office 2016 clique com o botão direito sobre e selecione Alterar. (Certifique-se de não listar Microsoft Office 365 e sim, Microsoft Office 2016)

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok. 

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar. (Certifique-se de não listar Microsoft Office 365 e sim, Microsoft Office 2016)

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Método 4

Faça a remoção manual do Office 2016 através do artigo abaixo: 

Desinstalar manualmente o Office 2016 ou o Office 365

Após reinstale o Office.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!