Word se fecha sozinho ao clicar em salvar arquivo, opções e compartilhar.

Question

Word se fecha sozinho ao clicar em salvar arquivo, opções e compartilhar.

Ao tentar salvar ou ir em opções e compartinhar automaticamente se fecha sozinho bem rápido.

Eu estou com esse problema somente no Word, eu tenho o Office 365 Pro Plus Educacional Original (Versão 16.010325.20118) Eu testei também as versões do Office 2016(Versão http://prntscr.com/kn85d50) e 2019 normal, retail e volume, e todos estão com esse mesmo problema também. Eu já desinstalei e instalei mais de 5 vezes e nada. Reparar online não faz nada, não resolve. Meu Sistema Operacional é o Microsoft Windows 10 Enterprise 2016 LTSB Original.

Eu já olhei estes sites as possíveis soluções, e nenhuma deu certo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice\_word-mso\_other-mso\_2007/n%C3%A3o-consigo-salvar-documento-algum-no-word/2d954e7e-5226-4e30-bb68-27411f8eb54b

https://support.office.com/en-us/article/Fixes-or-workarounds-for-recent-issues-in-Word-for-Windows-bf6bf17c-2807-4871-83ce-e337ae8f0b86

https://superuser.com/questions/785696/save-as-causes-office-to-crash

https://www.tenforums.com/general-support/86723-save-there-no-more-files.html

http://www.tomsguide.com/answers/id-3440460/unable-save-docs-excel-word.html

https://appuals.com/windows-update-error-0x80070490/

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice\_other-mso\_win10-mso\_2016/microsoft-word-freezes-when-using-save-as/629e8a54-885f-4bcc-8b65-3be240e4cb0e?tab=AllReplies#tabs

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice\_word-mso\_win10-mso\_2013\_release/word-e-excel-fechando-ao-salvar-um-documento/4efbea7b-4ae9-4711-bee9-40a7a41c819a

https://support.office.com/pt-br/article/desinstalar-manualmente-o-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows\_10-windows\_install/como-instalar-windows-10-efetuando-a/5b368456-61a8-4551-93f1-c7485ad84501?tm=1511894441720

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/msoffice\_word-mso\_other-mso\_365hp/word-2016-está-fechando-sozinho/a7ff23a1-3292-4ec7-aad7-ef8e7f514fbe

Já tentei também executar com parâmetros: word/regsvr

E também não deu em nada.

Engraçado é que no Office 2016 ao clicar em "Save" ou "Save as" ele aparece as opções, mas quando clico na pasta para salvar como "Área de trabalho" ou em "Browse" automaticamente se fecha sozinho o Word.

Já no Office 365 e 2019 só em clicar em salvar já fecha. Não consigo acessar "Opções" em nenhuma dessas versões, ao clicar em opções ou "Compartilhar" o Word se fecha automaticamente.

Tentei desabilitar o Hardware Graphics Acceleration pelo REGEDIT e também não deu em nada.

Tentei o DLLFixes e o FixWin10 em "Adicional Fixes" /  "Office documents do not open..." e também não deu em nada.

Tentei a desinstalação manual registro por registro que é um saco fazer isso, reinstalei e também não deu em nada.

Usei também o tal do "o15-ctrremove.diagcab" que não me serviu de nada.

Tentei as permissões em "C:\Users'SEU NOME" e também não deu em nada.

Usei também o OInstallLite(Office 2013/2016-19 C2R Lite), na qual tem desinstalação forçada. Depois o Ccleaner + WiseRegistryCleaner 9 + WiseCare 365.

Eu desinstalo sempre com o OInstallLite por ser mais completo junto com os reparador de registros.

Seja o Setup.X86 ou X64, o problema ainda continua. 

Já tentei mais de 5 vezes e nada(muito tempo perdido).

**Windows 10 Enterprise 2016 LTSB (Versão do Sistema Operacional 10.0.14393.2430 (Win10 RS1))**esta atualizado, e esta normal ele.

Informações

Meus programas: http://bit.ly/2BQ7MZG  

Windows 10 LTSB 2016 - Atualizações Instaladas/Microsoft Windows: http://prntscr.com/kn83t9

As atualizações que tinha o windows update instalou, olhei o catálogo de atualizações e esta ok: https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=ltsb

O mais intrigante é que mesmo colocando o antigo Office 2016 com todos os seus updates também não resolveu nada, continua com o mesmo bug:

IMG01: http://prntscr.com/kn84bq

IMG02: http://prntscr.com/kn84h4

IMG03: http://prntscr.com/kn84ld

IMG04:http://prntscr.com/kn84ow

IMG05: http://prntscr.com/kn84ug

Já tentei corrigir isso de todo jeito e não deu em nada. 

Por favor lancem uma correção nas proximas atualizações!!

Att.: Ítalo M.

Answer 1

Olá, Italo M.!

Acredito que possui algum programa ou plugin impactando no funcionamento do Office, tente desinstalar os plugins e programas que foi instalado antes de apresentar essa falha.

Verifique se existe algum ponto de restauração anterior a data que a falha começou acontecer.

Segue o passo a passo para voltar a um ponto de restauração:

Voltar a um ponto de restauração

Se o problema ocorreu após esses procedimentos, oriento que volte ao sistema para o estado anterior a falha no Word.

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou uma atualização do Windows e também quando você cria um ponto de restauração do sistema manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Selecione o botão Iniciar, digite painel de controlee **** então escolha-o na lista de resultados.
2. Digite restauraçãona caixa de pesquisa do Painel de Controle.
3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração de Sistema > Avançar.
4. Escolha o aplicativo, driver ou atualização na lista de resultados, mais recente, em seguida, selecione Procurar programas afetados. Você verá a lista de itens que serão excluídos se você remover esse ponto de restauração. Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Avançar > Concluir. Ou, se necessário, selecione um ponto de restauração anterior antes de selecionar Avançar > Concluir.

Aguardo o seu retorno! 0/

Answer 2

Olá, Kaique Jesus.

Respondendo as perguntas:

• Efetuou a reinstalação direto do site ou através de um instalador que você já tinha?

Sempre do site.  office.com  Testei de ISO's oficias e instalador, da a mesma coisa, mas eu sempre dou preferência ao site Office.com "Setup.X64.pt-br_O365ProPlusRetail...". Fiz a última tentativa pelo site official mesmo, office.com

• Quando você testou novamente, você fez isso no novo usuário?

SIM.

• Qualquer arquivo apresenta esse erro? Ou somente um específico?

Somente o WORD está com esse bug. O Excel o Power Point e os demais do pacote estão normais.

Bem, quando eu instalei o plugin Office Tab Center 2013-16, na aba do plugin, ao clicar com o botão direito na aba, me dá as opções de salvar lá (Imagem: http://prntscr.com/knjhw2), e apresenta uma mensagem de erro na DLL "Mso98win32client.dll" - IMAGEM --> http://prntscr.com/knjg8o

O WORD, mas não salva, só apresenta esse erro e as vezes trava que não da para mexer e fecha as vezes.  

Mensagem de erro: 'Access violation at address 00007FFF63441532 in module 'mso98win32client.dll. Read of address FFFFFFFFFFFFFFFF.'

A DLL que esta no diretório: C:\Program Files\Microsoft Office\root\VFS\ProgramFilesCommonX64\Microsoft Shared\OFFICE16

 - ou "X86".

Acabei de testar o Office 2013, e também esta com o mesmo bug no Word.

• Já testou com um arquivo em branco?

SIM, ao cilcar em "Save", "Save as" ou opções, compartilhar ele se fecha automático bem rápido. Testei também baixando um arquivo .doc, ele abre, mas não da para salvar, pois o word fecha sozinho ao clicar nisso.

• Essas perguntas são para entender com maior assertividade o problema, tudo bem?

Sem problema amigo.

Answer 3

Olá, Italo M. !

Perfeito! Está extremamente correto em manter apenas um Office. :D

Estou intrigado, com todos esses procedimentos esse problema já deveria ter sido normalizado. : (

Efetuou a reinstalação direto do site ou através de um instalador que você já tinha?

Quando você testou novamente, você fez isso no novo usuário?

Qualquer arquivo apresenta esse erro? Ou somente um especifico?

Já testou com um arquivo em branco?

Essas perguntas são para entender com maior assertividade o problema, tudo bem?

Aguardo o seu retorno! 0/

Answer 4

Olá, ;P

Respondendo suas perguntas:

• Possui algum antivirus instalado? Se sim, qual?

SIM, Eset Internet Security. Uso a bastante tempo, tenho ele em outras máquinas e nunca deu problema em nenhum programa ou drivers.

• Está conectado a uma rede doméstica?

SIM, eu pago a MOB TELECOM.

• Seu Windows está ativado?

SIM, como eu citei acima, LTSB 2016 Original.

• Possui alguma impressora instalada? Se sim qual?

Não tenho impressora, então NÂO.

• Possui mais de um Office instalado?

Não, somente 1. Eu nunca coloco mais de um Office. Meu Office é o 365 Plus Education, dado pela minha faculdade. Como eu citei acima, testei as outras versões mais sempre desinstalando primeiro o office existente para deixar somente um Office.

• Qual é o status do serviço Proteção de Software?

Corrigi como você mesmo recomendou no **passo 3 e 4 ,**mas não teve diferença alguma, isso não resolveu.

Segui todos os seus passos de 1 a 8 e não resolveu o problema!

Answer 5

Olá, Italo M. ! :D

Tudo bem?

Seja bem vindo a Comunidade Microsoft!

Entendo que está com dificuldades para salvar arquivos no Office, por isso sugiro que siga os procedimentos abaixo:

Para sermos mais assertivos, por favor informe:

• Possui algum antivirus instalado? Se sim, qual?
• Está conectado a uma rede doméstica?
• Seu Windows está ativado?
• Possui alguma impressora instalada? Se sim qual?
• Possui mais de um Office instalado?
• Qual é o status do serviço Proteção de Software?

Para verificar o status do Serviço Proteção de Software, siga os seguintes passos:

1. Aperte os botões "Windows + R";
2. Digite: SERVICES.MSC e aperte "Enter";
3. Procure o serviço e verifique o status. ****

Abaixo, contém alguns passos, que poderá seguir para uma possível solução:

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando, não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Passo 1:

Desinstalar o antivírus.

O antivírus pode interferir em algumas funcionalidades do sistema, com a intensão de analisar se essa é a causa raiz desse problema, será necessário remove-lo.  

• Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;
• Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;
• Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;
• Reinicie o computador.

Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Passo 2:

Inicialização limpa

Desabilite todos os programas de terceiros que iniciam ao ligar o computador, ou seja, vamos configurar uma inicialização limpa.

• Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
• No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
• Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
• Clique em Aplicar e em OK;
• Reinicie o computador.

Passo 3:

Conceder as devidas permissões para o serviço Proteção de Software

Normalmente essa falha está diretamente relacionada ao mal funcionamento do serviço Proteção de Software, esse serviço é responsável por gerenciar as licenças do Windows e Office, quando esse serviço não está executando corretamente, apresenta diversas falhas no Office até mesmo no Windows. 

Para normalizar, siga os procedimentos dos passos 3,4,5:

1. Aperte os botões "Windows + R", digite: REGEDIT e aperte "Enter".

Procure a barra de pesquisa, é uma caixa de texto que fica na parte superior do Editor de registro, normalmente já possui algo escrito, como: Computador/... 2. Apague o que está escrito, copie e cole o seguinte caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc

Aperte "Enter".  

Clique com botão direito na pasta "sppsvc", clique em "Permissões", clique para adicionar, no campo nome digite: NT Service\SPPSVC e clique em "OK". 

Clique em sppsvc e de controle total, clique em "Aplicar" e "OK". 3. Na barra de pesquisa, apague o que está escrito, copie e cole o seguinte caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform 

Aperte "Enter".

Clique com botão direito na pasta "SoftwareProtectionPlatform", clique em "Permissões", clique em sppsvc e de controle total, clique em "Aplicar" e "OK". 4. Na barra de pesquisa, apague o que está escrito, copie e cole o seguinte caminho:  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA  

Aperte "Enter".

Clique com botão direito na pasta "WPA", clique em "Permissões", clique em sppsvc e de controle total, clique em "Aplicar" e "OK".

Passo 4:Atribuindo permissão para a pasta Store

• Aperte os botões "Windows + R", digite: C:\Windows\System32\spp e aperte "Enter";
• Clique com botão direito na pasta "Store", clique em "Propriedades", clique em "Segurança", clique para modificar, clique para adicionar, no campo nome digite: NT Service\SPPSVC e clique em "OK";
• Clique em sppsvc e de controle total, clique em "Aplicar" e "OK".

Passo 5:Desabilitar a Inicialização Rápida

• Aperte os botões "Windows + R", digite: PowerCFG.CPL  e aperte "Enter";
• Localize o item “Escolher a função do botão de Energia” ao lado esquerdo da tela;
• Clique para alterar configurações não disponíveis no momento;
• Dentro do Grupo Configurações de Desligamento, desmarque a caixa Ligar Inicialização Rápida;
• Clique para salvar as alterações.
• Reinicie o computador e faça novos testes.

Caso o problema persista, será necessário remover completamente todos os Offices instalados no seu computador.

Siga os seguintes passos:

Passo 6:

Crie um novo usuário.

Dependendo das configurações pessoais ou alterações feitas através de programas instalados nesse usuário podem corromper o sistema, caso os procedimentos acima não tenha surtido nenhum efeito aconselho que crie uma nova conta de usuário no seu Windows.

• Clique em iniciar e em painel de controle;
• Clique em contas de usuário e proteção p/ família;
• Clique em contas de usuário;
• Clique em gerenciar outra conta;
• Agora clique em Adicionar um novo usuário nas configurações do computador;
• Adicione o nome para o novo perfil e adicione como administrador;
• Acesse esse novo usuário e siga o próximo passo.

Passo 7:

Remova o Office com a ferramenta de remoção

Acesse, faça download, execute e avance até finalizar a remoção do Office.

Desinstalar completamente o Office 2016 com a ferramenta de correção fácil

Passo 8:

Remova as chaves e licenças do Office

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2.Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

**3.**Cole o comando abaixo:

• REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com"

A seguir remova a chave de ativação do Office 2016 (365):

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do Mouse sobre CMDe escolha Executar como Administrador;

**3.**Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

**4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter] ****(Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016)

**5.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Último cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016)

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após inicie qualquer aplicativo do Office, quando apresentar o pop-up de ativação, ative-o com a sua conta, não com a chave, em seguida, verifique se ainda apresenta a sua conta no Office.

Pronto! Faça a instalação do Office novamente.

É recomendado possuir apenas um Office instalado por dispositivo, instalar mais de um Office pode apresentar falhas.

Espero ter ajudado.

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