Quero mandar um e-mail para o Suporte e mostrar o meu problema, como posso fazer isso?!

Question

Olá. 

Adquiri um novo computador e soube que a microsoft oferece o Office 365 gratuitamente para Estudantes de Universidades. Conforme o <site https://products.office.com/pt-br/student/office-in-education> o produto não é uma versão de avaliação. Alunos e professores estão qualificados para o Office 365Education que inclui os aplicativos Word, Excel, PowerPoint e OneNote e o Microsoft Teams. Há um campo de inscrição na página, onde é necessário informar o e-mail institucional da universidade para se cadastrar. Uma vez cadastrado, um e-mail é enviado com um código de ativação, que deve ser digitado no site de cadastramento. 

Fiz todos os procedimentos recomendados, contudo, quando eu abro algum aplicativo do Office ele informa que o produto não está ativado e que a Ativação é obrigatória. A mensagem informa que eu tenho até o dia 09 de novembro de 2018 para efetuar a ativação, ou a maioria dos recursos será desabilitada. 

Considerando que a licença é gratuita, como eu devo proceder para o meu computador não entender que o produto não está ativado?

Tentei encontrar algum e-mail de contato de Suporte da Microsoft, mas não consegui em lugar nenhum. 

Por favor, me informe como devo proceder para enviar um e-mail para a microsoft. Se for o caso, posso enviar os prints das telas onde aparecem as mensagens que mencionei acima. 

No aguardo, desde já agradeço. 

Luciano.

Answer 1

Olá Luciano Tesche, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Vinicius, nesse cenário você precisa localizar qual o departamento que gerencia o Office Education em sua instituição, geralmente é a equipe de TI ou a Secretaria, após comunicar o departamento responsável eles farão o contato com o suporte do Office 365 Education, o suporte é feito por uma equipe dedicada de suporte. 

Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!

Answer 2

Olá Luciano Tesche, tudo bem? 

Gostaria de saber, se com as instruções que forma indicadas o comportamento foi corrigido?

Qualquer dúvida estamos à disposição, caso tenha solucionado peço a gentileza , indique "Sim" à pergunta acima na primeira resposta, para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!

Answer 3

Olá Ricardo. 

Na verdade, eu descobri que não temos direito à versão do Office conforme consta no site da microsoft. A única coisa que conseguimos fazer gratuitamente é acessar o Office on-line, que não me ajuda nas minhas necessidades. 

Mesmo assim, agradeço a sua resposta.