Arquivos já sincronizados do One Drive sumiram ao trocar de Smartphone !! One Drive confiável???

Question

Troquei de Smartphone (android para android) na semana passada e ao acessar a conta do One Drive (Mesma conta que acessava no anterior) vi que só estavam disponíveis os arquivos compartilhados e os recentes após a troca de celular, então acessei também a conta pelo computador diretamente no site e estava do mesmo jeito. Mais de 5 Gigas de imagens e vídeos desapareceram! A conta foi "zerada" e voltou para a quantidade padrão de armazenamento, sendo que eu havia ganhado 16Gigas há um tempo atrás com validade para 2 anos. Tentei ligar mas só falo com máquinas e não resolve, e-mails não respondem. Estou muito aborrecida pois o serviço de nuvem deveria garantir a disponibilidade desses arquivos. Isso jamais deveria acontecer!

• Acesso: eu acessava quase diariamente, então a conta não estava inativa
• Sincronização: estava normal e atualizada (verifiquei várias vezes a disponibilidade dos arquivos online antes e estava tudo certo)
• COntas: acesso com uma conta específica outlook, porém só para garantir tentei acessar com duas contas antigas (hotmail e outlook),e estavam como já esperado sem nada porque eu não usava
• Nenhum aplicativo migrado para o smartphone apresentou erro, nem mesmo o Google Drive (o que é irrelevante já que a ideia de nuvem é ter os arquivos disponíveis online ao acessar sua conta!!)
• Estou em pânico porque como pode ser confiável deixar arquivos com um serviço de Nuvem e ainda que sejam sincronizados e a conta esteja em movimentação e não tenha superado o armazenamento, e sem notificação prévia tudo desaparece e a gente perde a disponibilidade!!??

Answer 1

Olá DaisyVaúna! Como vai?

Obrigado por entrar em contato através da Comunidade Microsoft.

Fico feliz que tenha obtido sucesso.

Eu entendo o desconforto que isso lhe causou e a Microsoft disponibiliza o suporte dedicado através do formulário:

Nova solicitação de suporte.

Ou se preferir, acesse a página do OneDrive na Web em qualquer navegador com a sua conta Microsoft, clique no ícone ? ( **Ajuda)**no topo do banner da página e selecione Email OneDrive suporte. 

Deixe lá sua pergunta e siga as orientações solicitadas pelo suporte.

Tem alguma ideia genial para OneDrive? Vá no site OneDrive UserVoice **** para deixar seus feedbacks e sugestões para novas configurações. 

Em relação à falhas de sincronização, o suporte Microsoft disponibiliza o artigo através do link: Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso e caso as informações não forem suficientes, por favor, poste novamente com mais detalhes.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Assim ajudará outras pessoas que possuir a mesma dúvida.

Até mais!

Answer 2

Obrigada pelo retorno, foi o primeiro que tive em uma semana. Não sei o que fez aí para resolver, estive acessando toda hora pra ver, no computador e pelo celular. Agora acessei novamente e os arquivos estão todos lá finalmente resolvido. Uma sugestão é que haja atendimento ao usuário sem ser automático, para evitar que tenhamos que expor nos fóruns. Obrigada

Answer 3

Olá Daisy.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Neste caso, possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos e por este motivo, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente