Word é fechado ao inserir uma imagem

Question

Olá, comprei o Office 365 (conta compartilhada) na internet, baixei o office do próprio site da microsoft e o Word possui o seguinte problema: toda vez que tento inserir uma imagem (aba inserir>grupo ilustrações>imagens) o programa fecha . Algumas vezes ele reinicia na primeira vez, mas se eu tentar novamente ele fecha o programa. Já tentei usar o windwordatravés do Win+R (executar) e não funcionou. Além disso, eu formatei o notebook só pra ver se resolvia, mas não resolveu. Alguém sabe o que pode ser o problema?

Answer 1

Olá λ.Maia, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.    

Sentimos muito por estar enfrentando esse problema, faremos o possível para ajudar! Qual é o fabricante e modelo do seu dispositivo? Esse problema ocorre com qualquer imagem? Qual é o seu antivírus? Mesmo que responda, por favor, aplique os passos abaixo atentamente:

**Dica:**Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Como diagnóstico, remova o seu antivírus, o Windows Defender protegerá o seu dispositivo. Após realizar o teste, poderá reinstalar o programa de proteção novamente. Se é o Windows Defender, desconsidere esse procedimento.

Método 2

Inicie o Word em modo seguro e  verifique se o problema permanece: 

Pressione as teclas Windows+R, digite winword /safe e clique em Ok. Qual foi o resultado? 

Método 3

Desative os complementos do Office:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite w inword /safe e pressione Enter:

2. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em****Gerenciar : Suplementos clique em IR;

3. Desative todos os suplementos do aplicativo, encerre-o e verifique o comportamento.

Método 4

Desative a aceleração gráfica:

**1.**Pressione as teclas Windows+R e digite w inword /safe e pressione Enter:

2. Clique em Arquivo > Opções > Avançado;

**3.**Na categoria Exibir, ative a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok;

4 . Feche o Word e verifique se o comportamento persiste.

Método 5

Como diagnóstico, instale o driver genérico de vídeo da Microsoft:

**1.**Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

**2.**Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

**3.**Clique com o botão direito sobre o driver Intel, AMD ou Nvidia e selecione Propriedades;

Nota: As imagens estão associadas ao driver da Intel, mas serve para ambos fabricantes, são apenas exemplos.

**4.**Clique na guia Drivere selecione o botão Atualizar Driver;

**5.**Clique em Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Selecione oAdaptador Básico da Microsofte clique emAvançar;

9 **.**Reinicie o sistema e verifique o comportamento.

Método 6

Atualize o driver de vídeo do seu dispositivo. Persistindo, nos envie o log desse evento para que possamos analisar juntos: 

**1.**Pressione as teclas **Windows+Q,**digite e clique em Visualizador de Eventos;

**2.**Clique em Logs do Windows> Aplicativos;

**3.**Clique com o botão direito do mouse sobre o evento que possui o nível de um erro, alerta ou informações;

**4.**Selecione as opções Copiar> Copiar Detalhes como Texto;

**5.**Em seguida, cole os eventos completos nesta thread.

Dica: para facilitar, procure pelo erro com base no dia e horário. É muito importante que o mesmo tenha referencia ao Office.

Coloco-me a disposição para eventuais dúvidas! Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? Caso contrário, por favor, poste novamente.  

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá, desculpe a demora. Tentei todos os métodos e nenhum funcionou. No último método, notei vários erros, mas nenhum relacionado ao momento da atualização. De fato, entendo que a atualização a que se refere o último método relaciona-se a procurar a atualização mais atual na internet. Neste caso, a mensagem de que já possuo o driver mais atualizado apareceu. Por fim, começo a achar que o problema está no meu windows, pois outro aplicativo (utorrent) também apresenta o mesmo problema de fechamento não intencional quando tento mudar diretórios. É importante frisar que o problema de abrir imagens se estende também ao PowerPoint. Eu consigo copiar imagens de pastas e coloca-las diretamente no texto do Word ou apresentação do PowerPoint, mas não consigo acessa-las pelo aplicativo em Inserir>Ilustrações>Imagens. Neste caso o aplicativo fecha, como já mencionei. Caso os erros de que falei (não relacionados ao evento de atualização) sejam importantes, postarei aqui. Fico esperando resposta. Até lá, irei formatar o sistema operacional mais uma vez e ver se o problema persiste. Obrigado, fico no aguardo de sua resposta.