E-mail recebido uma vez quando enviado para um grupo de distribuição e para o membro do grupo.

Question

Olá,

Estou enfrentando um problema que talvez seja um novo comportamento do Exchange.

Até algum tempo atrás quando alguém enviava um e-mail para um grupo de distribuição e no mesmo e-mail incluía no destinatário um membro do grupo a pessoal recebia o e-mail duas vezes.

Exemplo: 

From: ******@externo.com

To: ******@interno.com, ******@interno.com

Neste exemplo ******@interno.com é membro do ******@interno.com e recebia o e-mail duas vezes.

Agora o destinatário está recebendo apenas um e-mail.

O problema no nosso cenário é o seguinte:

Um usuário criou uma regra no Outlook para que quando um e-mail for enviado para o grupo, este será direcionado para uma pasta especifica.

Este usuário estava trocando e-mails com um cliente, e na resposta o cliente colocou o grupo em cópia.

O usuário recebeu apenas um e-mail que foi direcionado para a pasta conforme a regra.

Alguém sabe se existe alguma configuração para que o usuário receba os dois e-mails? Eu sei que se for removida a regra para o grupo ele vai receber o e-mail na caixa de entrada, mas não é este o cenário desejado.

Answer 1

Olá RodrigoFerreira Silva, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que queira configurar os e-mail´s do Exchange.

Neste caso, a melhor opção para resolver esta questão é entrar em contato com o Suporte Especializado para o Office 365 For Business, pois irá ser analisado pelos nossos especialistas de Suporte para Empresas.

1. No Centro de administração do Office 365, escolha Precisa de ajuda?

2. No painel Precisa de ajuda?, diga-nos com o que você precisa de ajuda, então escolha Obter ajuda.
3. Se os resultados na seção Exibir soluções não ajudar, escolha uma das seguintes opções:

• Deixe-nos ligar para você (recomendado): Confirme o seu número de contato e, em seguida, pressione Telefonar para mim. O tempo de espera previsto para a chamada de retorno é indicado no painel Precisa de ajuda?.
• Envie-nos um e-mail: Confirme seu endereço de email e escolha Enviar. O tempo de resposta da chamada é indicado no painel Precisa de ajuda?

Ou se preferir entre em contato com Suporte Técnico para Empresas por telefone:

0800 7621146 (chamada local gratuita)

0800 0474958 (chamada local gratuita)

(11) 4700-1999 (Serão cobrados encargos de chamada local)

Caso queira mais informações sobre o Suporte para Empresas, acesse o link, Clicando Aqui.

Se essas informações lhe ajudaram, por favor, clique em " Sim" e desta forma poderá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida.

Tenho certeza que a equipe responsável conseguirá solucionar seu caso o mais breve possível.

Espero ter ajudado.

Até mais! ;)