Olá Jean Silveira, tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft.
Referente a sua questão, inicialmente sugiro que consulte o artigo abaixo:
Caso persista, esse comportamento realmente pode acontecer se alguns resquícios de uma instalação anterior do Office ainda estiver presente no sistema, nesse cenário sugiro que remova esses resquícios e todo o pacote Office antes de reinstalar o Office 365
novamente. Faça o download do removedor do Office na opção abaixo:
Para remover os aplicativos manualmente, utilize o hiperlink abaixo:
Você poderá utilizar também a Ferramenta de remoção do Officedisponibilizada na página da TechNet.
Após terminar a desinstalação, reinicie o sistema e reinstale o Pacote Office.
Lembro que para reinstalar e ativar o Office 2016 é necessário a chave de ativação do produto ou uma conta associada ao Office, acesse o link abaixo para instruções detalhadas do processo de reinstalação do pacote Office:
Aguardo novidades.
Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, poste novamente.
Espero ter ajudado, até mais! 😉✌