Não recebi o email com a Chave de acesso.

Question

Boa Tarde,

foi efetuada o debito no meu cartão de credito (sem minha autorização) referente a compra do pacote OFFICE, mas não recebi o email com a chave de acesso.  recebi o email informando que o pagamento foi efetuado.,

Título Original: KEY PRODUT

Answer 1

Olá EMPORIOSABARA

A chave para instalação não vem na factura.

Continue tentando contactar o suporte eles são os únicos que lhe conseguem resolver esta questão.

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 2

Olá EMPORIOSABARA tudo bem ? Sinto muito pelo transtorno que vem acontecendo. Estou aqui para lhe dar todo o suporte necessário.

Peço que você leia este artigo é siga os passos indicados:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Se a resposta ajudou de alguma forma, fico muito feliz em ter ajudado, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, estou a disposição.

Att:
Walefe santana
Especialista Individual.

Answer 3

Gostaria  de saber porque não podem simplificar o assunto.

Ao invés de ficar mandado ler artigos, deveriam simplesmente me enviar um email com a chave de acesso e a copia da NF.

Nao consigo obter o que quero com os links enviados

Answer 4

Referente a chave peço que leia este artigo de uma situação semelhante a sua e siga os passos indicados:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

E com relação a NF peço que leia mais esta publicação do nosso fórum de uma situação semelhante a sua:
https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Answer 5

Boa noite

Não resolveu meu problema.

Solicito o envio da nf e da chave de acesso por email.

Comprei e paguei , so não consigo usar.

E horrível a falta de atendimento por telefone.

Estou a 45 min aguardando um conexão para conversar com um agente ao vivo.

A unica coisa que preciso e saber como foi feita a autorização de pagamento e como obter a chave de acesso. 

Nao vou cancelar o pedido, porque preciso do OFFICE, mas gostaria de entender o que aconteceu