Problemas com a ativação do Office 365

Question

Sou consultor técnico de informática e estou vivenciando um problema sério com o Office 365.

Entrei em contato com o suporte técnico da Microsoft no dia 26/09/2019, por volta das 13:20 hs, e falei com o suporte Rafael, procurando uma solução. No entanto, confesso que o atendimento foi péssimo e me desapontou profundamente!

Tenho um cliente que possui o Office 365 há alguns anos, na versão para até 5 dispositivos.

Temos feito o licenciamento anual do Office 365.

Neste último ano o cliente deixou passar algum tempo entre o vencimento da licença anual anterior, a compra da licença atual e a instalação do mesmo. Cerca de 1 mês.

Quando fui instalar esta nova licença, o cliente momentaneamente estava sem acesso à conta Microsoft que possuía.

Como a licença anterior estava vencida, resolvi criar uma nova conta Microsoft para o cliente, para vincular a nova licença anual, comprada de empresa idônea, recebida em uma caixinha com uma chave de instalação, devidamente lançada durante o processo de instalação.

Tem ocorrido com bastante frequência o Office 365, de forma automática, se desvincular da conta Microsoft atual e se conectar à conta antiga. E, neste caso, informa que REQUER ATIVAÇÃO DO OFFICE.

Mesmo voltando a vincular na conta atual, desligando o computador várias vezes, testando... em algum momento o Office se conecta à conta antiga e REQUER ATIVAÇÃO DO OFFICE.

O atendimento recebido do técnico Rafael NÃO PROCUROU saber os detalhes que estou informando agora e, simplesmente, se limitou a dizer que a perda momentânea do acesso à antiga conta da Microsoft ERA UM PROBLEMA PESSOAL DO CLIENTE. Repetiu isto VÁRIAS VEZES e me informou que o cliente havia perdido a licença do software Office 365 e que teria que comprá-la de novo. O que eu reputo como UM TOTAL ABSURDO!

Fiquei tão insatisfeito com o atendimento que, embora seja uma pessoa muito calma e paciente, RESOLVI ENCERRAR A CONVERSA ABRUPTAMENTE.

Adotei uma possível solução técnica, analisada e pensada, mas que não tenho certeza se funcionará permanentemente, por conta de um PÉSSIMO ATENDIMENTO RECEBIDO PELA MICROSOFT!

Só estou TOTALMENTE CERTO de que este PÉSSIMO ATENDIMENTO poderá causar consequências desastrosas, visto que este cliente estava viajando quando o fato ocorreu e tudo foi relatado à esposa do mesmo.

Este cliente é Procurador do Estado de São Paulo e, consequentemente, uma pessoa muito ligada às questões legais e poderá interpelar juridicamente a Microsoft sobre este PÉSSIMO ATENDIMENTO.

Coo resolver isto definitivamente?

Answer 1

Olá jorge.ta, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Para a solução definitiva onde solicita ativação do Office ou aparece a conta anterior, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

Uma dica importante: Poderá fazer a pesquisa utilizando o Bing ou até mesmo o Google, mas para refinar a busca, deverá descrever o que deseja e em seguida acrescente dois pontos Microsoft. Desta forma: (:Microsoft)

Veja um exemplo de pesquisa refinada:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx no Windows 10 :Microsoft

[O que será pesquisado][Sistema Operacional][Desenvolvedora do produto]

Espero ter ajudado.

E se esta resposta ou esta dica de pesquisa te ajudou de alguma forma, marque "Sim", pois ajudará outras pessoas com a mesma dúvida.

Até mais! ;)

Answer 2

Ola CNT LM,

Agradeço a sua atenção.

Já tentei esta solução apontada por vc e não funcionou.

Obrigado,

Answer 3

Olá jorge.ta

É lamentável que o atendimento tenha sido uma experiencia tão má. Regra geral se ligar de novo será atendido por outra pessoa e provavelmente o atendimento será melhor.

Se e consegui perceber correctamente a sua questão, a máquina tinha um Office Home instalado e para fazer a renovação do mesmo adquiriu uma licença/chave. Quando quis activar a mesma não tinha acesso à conta Microsoft e por isso criou uma à qual associou a chave e a partir da qual instalou, correcto?

Mesmo não tendo acesso à conta Microsoft o Office tem uma opção para introduzir uma nova chave.

Penso que no seu caso o que  se está a passar é que a antiga conta ainda está memorizada. Eu tentaria remover o software por completo e voltar a instalar o mesmo desta vez a partir da nova conta Office à qual associou essa nova licença.

Answer 4

Olá Diego,

Agradeço muito o seu interesse e atenção.

Ficarei no aguardo.

Grato,

Jorge

Answer 5

Olá Jorge.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Neste caso, possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos e por este motivo, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente