Falha do aplicativo Office Mobile ao impedir a digitação de texto.

Question

Já têm 2 anos que tenho o office instalado em meu tablet. O office instalado é o mobile Microsoft office 2018. Recentemente adquiri á assinatura do Office 365 comprado através do próprio aplicativo, ampliando assim seus recursos no tempo previsto do plano.

Ocorre que desde a comprar do meu tablet bem como da compra da assinatura recente adquirida eu conseguia editar textos e usar todos os recursos do Office normalmente. Porém já a duas semanas estou impossibilitado de digitar textos. Quando entro no Word e gero um documento novo em branco e clico com a S-PEN para digitar o teclado nem aparece, pelo contrário o aplicativo do office entende automaticamente como se eu quisesse digitar e com isso me joga direto para aba desenhar e sendo assim com não consigo usar os recursos de texto. Esse problema persiste tanto no word, powerpoint e excel. Qualquer tentativa de realizar um texto fica frustrado por que o office subentende que quero desenhar e não é verdade. Preciso de ajuda rápido pois uso meu tablet para trabalho. Ficarei grato e gratificarei a quem ajudar a solucionar o problema. Obrigado. Quem puder me ajudar entre em contato comigo nas informações abaixo:

Email: t*******************@hotmail.com

Telefone/ Whatsap: (62) 9****-***4.

****: Thiago Borges

**** removido dados por segurança e privacidade de informações *****

Answer 1

Olá THIAGOBORGES3, como vai?

Obrigado por usar a Comunidade Microsoft.

Entendo o desconforto que isso está lhe causando e para sermos mais assertivos, por favor, informe:

• Qual versão e edição do sistema operacional do tablet?
• Qual fabricante e modelo do dispositivo?

A recomendação inicial é que verifique as informações disponibilizadas no artigo Recursos do Office.

Em relação à dificuldade que está encontrando, é necessário que efetue os passos para desinstalar os aplicativo do Office e instale novamente seguindo o artigo Instalar e configurar o Office no Android disponibilizado pelo suporte Microsoft.

Caso não obter a opção para remover os aplicativos, desinstale as atualizações nos aplicativos e atualize novamente instalando todas as versões disponiveis.

Se permanecer o mesmo comportamento, poderá ser necessário que entre em contato com a Central de suporte do fabricante do seu tablet, as questões relacionadas à compatibilidades dos aplicativos, serviços e funções do Office com o dispositivo.

Espero ter ajudado!

Compartilhe conosco qualquer novidade e se as informações não forem suficientes, poste novamente com as informações soliciatadas e com mais detalhes como: mensagens de erro, informações que apareceram na tela, capturas de tela, entre outros.

Abraços e até mais!

Answer 2

Diego, Boa Noite. Tudo bem?...

Respondendo a sua pergunta, posso dizer que não aparece nenhum erro nem antes, durante ou depois. Em qualquer circunstância que crio um documento novo, seja word ....power point ou excel e clico no documento para digitar...ele me joga pra aba desenho tornando inviável qualquer atividade. Espero que possa continuar me ajudando. Se não for encomodo eu lhe passo meu whatssap e conversamos melhor, pois quero solucionar o problema o mais rápido possível. Talvez assim eu consiga te explicar até melhor o que ta acontecendo.

Uma ótima noite.

Answer 3

Boa noite Thiago.

Aparece algum tipo de erro antes, durante ou depois de você usar o aplicativo?

Fico no aguardo.

Answer 4

Diego, Boa Noite. Tudo bem.

Na parte de configurações do meu tablet, ao entrar na parte de aplicativos e no que tange aos apps do office eu só tenho duas opções Desativar aplicativo ou atualizar o mesmo. Mesmo eu fazendo o processo pela play store o resultado é o mesmo... você só desativa ou ativa o app e quando você ativa novamente ele faz algumas meras atualizações e continua com os mesmos problemas.  Estou impossibilitado de usar os recursos do office e isso começou recente. Já não sei mais o que fazer, já mexi em todas as configurações possíveis e impossíveis. Não acredito que o problema seja no tablet e sim  alguma coisa que  ta gerando conflito  no office. Espero que  a microsoft  ajude a resolver essa questão urgente pois comprei o app e nao posso usá-lo por conta desses erros. Vou além essa falha surgiu recentemente, pois desde que comprei meu tablet sempre fiz o uso dos recursos do office, agora ta essa coisa ruim que não acho solução. Espero que me ajudem . Obrigado.

Answer 5

Olá Thiago, tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamentamos que esteja passando por este transtorno.

Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.

Primeiro sugiro que desinstale e instale novamente seus aplicativos, geralmente este tipo de problema é solucionado;

Obs: Se certifique todos os seus arquivos estão seguros.

Caso não funcione verifique se há nenhuma atualização pendente, se existir atualize. Depois sincronize seus aplicativos.

Se esta repostas foi útil a você, selecione "Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem.

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Espero ter lhe ajudado.