Aplicativos do Office 365 não abrem.

Question

Bom dia!

Caros, venho pedir ajuda para solução de um problema que teve inicio na data de ontem:

Todos os aplicativos do office 365, que contratei por assinatura não estão abrindo no meu Sistema Operacional Windows 10, inclusive aplicativo Outlook que utilizo para recebimento e envio de e-mails. 

Ao clicar no arquivo do Word ou Excel não é exibido nenhum tipo de código ou erro ao abrir. O sistema processa o comando mas os arquivos não são abertos.  

Já tentei os seguintes procedimentos:

Tecla windows + R e digitação dos comandos: WINWORD /A; WINWORD /SAFE; OUTLOOK /SAFE - aplicativos não iniciam.

Em programas e Recursos - Modificar e Reparação simples e Online

Acesso ao Site da Microsoft - Office 365 Instalar. 

Restauração de sistema - Falhou

Meu sistema operacional é Windows 10 64bits

Alguém teve o mesmo problema e conseguiu solução?

Answer 1

Olá Donata C!

Obrigado por responder.

No momento em que recebi sua resposta, já havia solucionado o problema.

Fiquei quase 24 horas sem o office.

A microsoft poderia nos entregar um pós venda de assinaturas pagas de melhor qualidade. só encontrei opção de suporte na comunidade. 

Mas a solução decorreu mesmo da desinstalação do antivirus e do office e posterior instalação de ambos: primeiro do office e depois do antivirus.

Answer 2

Bem vindo EvertonFerreira,

sou Donata, consultora independente e estou aqui para ajudá-lo. Se bem entendi, você tentou restaurar o Office sem êxito. Nesse caso, se você ainda não o fez, sugiro que desinstale e reinstale o Office.

• Desinstalar o Office de um computador

https://support.office.com/pt-br/article/desins...

• Instalar o Office

https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Atenciosamente.