Office 365 x Impressora Padrão

Question

Questiono a Microsoft quanto a um aparente bug do Office 365 na definição da impressora padrão do sistema.

Tenho uma impressora padrão definida no Windows 10, com a opção de gerenciamento automático da impressora inibida, já que é extremamente inconveniente quando de modo esporádico utilizamos a impressão "print to pdf" e na próxima impressão, quando desejamos que o trabalho seja impresso em papel, o sistema automaticamente acione o "print to pdf" novamente.

Ocorre que mesmo com a impressora padrão definida, toda vez que utilizo o Word, o Excel ou qualquer aplicativo do Pacote Office 365, ao comandar a impressão o programa demonstra o Microsoft Print to PDF como impressora padrão, ignorando as configurações definidas no Windows.

Cheguei a acionar o suporte técnico remoto da Microsoft, o técnico fez algumas verificações na máquina, alterou alguns dados no "regedit", mas ainda assim o Office permanecia com "vida própria", definindo sozinho a impressora padrão como sendo aquela que o programa por algum motivo preferia (segundo os relatos na web geralmente são a Microsoft Print to PDF ou a One Note).

Por fim o técnico apelou pro tudo ou nada, removeu todas as impressoras da lista, deixando apenas a que estava conectada ao computador. Obviamente o Office passou a ler esta impressora como a padrão. Entretanto, a partir desse procedimento se o usuário eventualmente quiser utilizar a impressão Microsoft Print to PDF não mais terá a opção disponível. Ou seja, o problema foi contornado com sagacidade, mas não resolvido, possivelmente porque hoje nem mesmo os técnicos conheçam solução para este problema, se é que ela existe.

Ressalto que em meu trabalho utilizamos o combo Windows 10 com Office 2016. As impressoras padrão são definidas, com inibição de gerenciamento automático, e o Office obedece a configuração, imprimindo os documentos automaticamente na mesma impressora padrão definida para o Windows. Um detalhe, lá temos várias impressoras conectadas, nem poderia ser diferente, além do One Note e do Microsoft Print to PDF.

Sugiro que avaliem o desenvolvimento e disponibilização de um plug-in que elimine esse problema no Office 365.

Answer 1

Olá OctacilioFranca, Tudo Bem? Seja Bem-vindo a Comunidade Microsoft!

Meu Nome é Wanderson Silva e vou te ajudar com esse problema.

Caso interessante!

Tenho aqui três orientações:

1º Orientação:

 Criar um novo usuário e verificar se o erro ocorre. Caso não passe a usar o novo usuário.

2º Orientação:

 Sim, pode ser uma falha de gerenciamento do Chipset (Driver que gerencia energia e Dispositivos) 

2.1 - Acesse o site do fabricante da sua máquina e baixe o driver Chipsets.

3º Orientação:

 O erro pode ser genérico e difícil de localizar a causa raiz. Sugiro realizar uma atualização local. Não se preocupe ela não afeta seus arquivos ou documento.

Segue o link com orientações sobre atualização local.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Obs: É bem básico! Primeiro baixa-se a mídia do Windows 10. depois basta clicar com o botão direito do mouse encima do disco que representa a ISO do Windows. Em seguida escolha abrir com, há a opção para abrir com Windows Explorer, clique nela.

Dentro da mídia há uma arquivo chamado setup.exe, após executar esse arquivo será exibido uma janela com opções para você escolher entre apagar tudo ou manter aplicativos e Documentos pessoais (Por padrão já esta marcado manter tudo) em seguida clique em avançar e aguarde a atualização local.

Duvidas volte aqui!

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Att,

Wanderson Silva

Conselheiro Independente