Erro 0-1012 (0) ao reinstalar o Office.

Question

Tenho um notebook Dell Inspiron 7560 com Windows 10. Estou tentando reinstalar o pacote office mas só aparece a mensagem de erro 0-1012 (0). Fiz tudo o que aparece na internet pra fazer, estou há muitas horas tentando resolver, mas nada faz dar certo. Já desinstalei o programa, desliguei o anti-virus, o firewall, reiniciei o pc, desabilitei o proxy, reabilitei o as configurações do arquivo do windows installer, já removi os arquivos temporários...enfim, já fiz tudo!  até abri um ticket nº14978743 com o suporte da microsoft, mas até agora não obtive retorno! me ajudem por favor. No aguardo, obrigado

Answer 1

Olá Marcelo Del Nero, como vai?

Seja bem vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo o desconforto que isso está lhe causando e para sermos mais assertivos, por favor, informe: Possuia outro Office instalado nesse computador?

De qualquer modo, a recomendação é que efetue os processos conforme indicados abaixo para efetuar uma remoção completa dos arquivos do Office no seu computador com Windows:

Dica: Antes de realizar qualquer procedimento, se há uma conta configurada no Outlook, realize um backup do Outlook.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl, e clique em OK;
2. Procure por versões do Office instalado e siga os processos para desinstalar;
3. Após os processos, utilize os removedores abaixo para cada versão que ja tenha instalado:

• [Remover resquícios do Office 365]
• [Remover resquícios do Office 2019]
• [Remover resquícios do Office 2016]
• [Remover resquícios do Office 2013]
• [Remover resquícios do Office 2010]
• [Remover resquícios do Office 2007]

Ao terminar a remoção, Reinicie o sistema.

Se a ferramenta não desinstalar completamente o Office do seu computador, você pode desinstalá-lo manualmente.

Após a remoção completa, siga as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar: Office 365. 

Espero ter ajudar.

Caso as informações não forem suficientes ou não for essa a sua dúvida, por favor, poste novamente com as informações solicitadas e mais detalhes sobre os processos efetuados e resultados os apresentados.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Assim ajudará outras pessoas que possuir a mesma dúvida.

Até mais!