Meu office não inicia após a atualização do Windows 10, só funciona como administrador

Question

Boa tarde,

Neste semana fiz a atualização do Windows conforme solicitado e meu pacote Office parou de funcionar, posso clicar em qualquer uma das ferramentas e simplesmente não abre. Só consigo abri-lo se acessar como Administrador. Já reparei online o office, também reinstalei o office, verifiquei o compartilhamento com Windows 8 e está desabilitado e ao executar Windows +R  winword /safe não aparece nada.

Kamila

Answer 1

Olá, Kamilamdm, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Você possui algum antivírus instalado? Se sim, experimente desativa-lo temporariamente para fins de teste. Você está utilizando versão do Windows? O Windows está corretamente ativado?

A ativação do Windows pode influenciar na inicialização dos aplicativos do Office, para verificar, pressione as teclas Windows + E (será aberto o Explorador de arquivos), clique com o botão direito sobre Este Computador e selecione Propriedades, verifique a Ativação do Windows, como na imagem:

Se o Windows estiver ativado, faça um teste iniciando os aplicativos em modo seguro (desabilita suplementos), para isso, pressione as teclas Windows + R para abrir o menu Executar e insira os parâmetros correspondentes aos aplicativos:

winword /safe [Clique em OK]

excel /safe [Clique em OK]

Se os aplicativos forem iniciados com este parâmetro, algum suplemento está impactando em sua inicialização, com isso, sugiro que desabilite os suplementos (os passos são os mesmos para todos os aplicativos):

1. Abra o aplicativo e inicie um novo documento, em seguida clique em Arquivo > Opções e acesse a guia Suplementos, à frente de Gerenciarcertifique-se de selecionar Suplementos de COM e clique em Ir:

2. Desabilite os suplementos ativos e clique em OK, reinicie a aplicação e faça testes:

Tente reverter a atualização seguindo os seguintes passos.

1. Clique em Iniciar, na barra de pesquisa digite CMD clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo e selecione a opção Executar como administrador;
2. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas: cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.11328.20146

   3. Aguarde o final do processamento da tela “Baixando atualizações do Office”.

   4. Após a tela se fechar sozinha abra o Office e faça o teste.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá, Kamilamdm, tudo bem?

Está em ambiente corporativo? Consegue abrir essas mensagens em outros equipamentos? Se o arquivo não abrir em nenhum outro equipamento é provável que a mensagem esteja corrompida.

Se você já efetuou as configurações citadas acima, entre em contato com o administrador do Office 365 em sua empresa e solicite mais informações. Se você é o administrador, entre em contato com o nosso suporte corporativo: 

Expediente Portugal:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.

Telefone Portugal:  808 223 242 

Expediente no Brasil:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00 

Aos finais de semana das 10h00 às 18h00 

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 - Opções 2-3-2

Demais localidades: 0800 761 7454 - Opções 2-3-2

Abraços e até mais!

Answer 3

Boa noite,

Obrigada pelo retorno. Realizei todos os procedimento e continuo sem conseguir visualizar, isso está acontecendo para o PDF.

Att, 

Kamila