Falha ao carregar gráficos

Question

Olá!

Caros,

Não sei porquê, o Excel não carrega mais corretamente arquivos que contenham gráficos. 

Ao tentar abrir uma planilha com gráficos, deparo com a seguinte mensagem:

"Encontramos um problema em um conteúdo de (Nome do arquivo). Você quer que tentemos recuperar o máximo que der? Se  você confia na fonte desta pasta de trabalho, clique em Sim."

Se eu clico  em Sim, a planilha é carregada parcialmente, pois todos os gráficos são removidos. 

Ao abrir a mesma planilha em outro computador, abre normalmente.

Já tentei reinstalar o Office 365, mas o problema persiste.

Alguma sugestão?

Answer 1

Finalmente, funcionou! O que estava acontecendo é que a minha conta é na verdade Home, mas esta marcada como ProPlus. Como isso veio a acontecer, permanece um mistério. Mas o fato é que voltou a funcionar. Na verdade, contei com a intervenção do Jonathan, da Microsoft, que desvendou e resolveu a situação. Obrigado a todos!

Answer 2

Olá, Ale_Pereira, obrigado por responder

Tentei a solução sugerida, mas  o Officec2rClient.exe não está esboçando nenhuma reação. Clico nele e nada acontece. Verifiquei o tamanho do arquivo e é 25907200 bytes. Este tamanho é normal? 

Dificilmente deve ser um vírus, pois este computador é meu particular e evito navegar por sites suspeitos, mesmo com firewall e antivírus (no caso, VirusScan). Alguma sugestão?

Answer 3

Olá EdsonBertini, tudo bem?

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Edson, em relação a sua questão, acredito que o problema ocorreu após a última atualização do Office, sugiro que reverta para uma versão anterior e aguarde uma nova atualização, para isso siga os passos descritos abaixo:

Reverta o Office para Build anterior.

1. Digite CMD na barra de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador;
3. Com o Prompt de comando aberto, digite ou cole os comandos abaixo, linha por linha seguido da tecla "Enter".:

CD C:\Program Files [Enter]

CD Common Files [Enter]

CD Microsoft shared [Enter]

CD ClickToRun [Enter]

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=11328.20146 [Enter]

Após terminar a atualização, verifique se o comportamento persiste.

Caso seja resolvido, para impedir momentaneamente que a versão mais recente do Office Click-to-Run seja automaticamente reinstalada, siga estas etapas:

 

1. Inicie o Excel;
2. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Conta;
3. Na coluna Informações do produto, clique em Opções de atualização e, em seguida, clique em Desativar atualizações.

Como adicional, execute o procedimento abaixo:

1. Abra o Excel;
2. Clique em "Arquivo", após "Opções", em "Avançado";
3. Do lado direito, clique na barra de rolagem, vá até a guia "Exibir";
4. Marque a opção "Desabilitar aceleração gráfica de hardware";
5. Clique em "Ok";
6. Após, feche o aplicativo e abra novamente;
7. Verifique o desempenho.

Aguardo novidades.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Bom dia, Soraya!

Infelizmente, não funcionou. Os gráficos simplesmente desapareceram, e sequer consigo criar um gráfico novo no Excel. Ao clicar no menu Inserir gráfico, o Excel até me deixa escolher o modelo, mas após isso, simplesmente cancela o restante da operação.

Answer 5

Olá EDSONBERTINI

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Meu nome é Soraya F. e sou consultora independente para ajudá-lo a resolver este problema!

Por favor, acesse o Excel no modo de segurança da seguinte maneira:

1 - Pressione e segure a tecla CTRL para abrir um aplicativo do Office

Esse método funciona para a maioria das versões do Office em um computador com Windows:

2 - Localize o ícone de atalho do aplicativo do Office.

3 - Pressione e segure a tecla CTRL e clique duas vezes no atalho do aplicativo.

4 - Clique em Sim quando aparecer uma janela perguntando se você deseja iniciar o aplicativo no Modo de segurança.

Nota: Para parar o Modo de Segurança do Office, saia e reinicie a aplicação do Office. Ele será iniciado no modo normal, a menos que haja um problema ao abrir o aplicativo.

Em seguida, desative os suplementos do Excel, eles podem estar interagindo da maneira errada:

1 - Clique na guia Arquivo, clique em Opções e, em seguida, na categoria Add-Ins.

2 - Na caixa Gerenciar, clique em Suplementos COM e clique em Ir.

3 - A caixa de diálogo Suplementos de COM é exibida.

4 - Na caixa Suplementos Disponíveis, desmarque a caixa de seleção ao lado do suplemento desejado e clique em OK.

Observação Isso remove o suplemento da memória, mas mantém seu nome na lista de suplementos disponíveis; no entanto, não o apaga do computador.

Para remover um suplemento COM da lista de suplementos disponíveis e excluir o suplemento do computador, clique em seu nome na caixa Suplementos disponíveis e, em seguida, clique em Remover.

Por fim, se as soluções anteriores não forem eficazes, prossiga com Reparar aplicativos do Office, como no link a seguir:

https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Seria muito importante para a nossa comunidade saber se a resposta foi útil para resolver o seu problema!

Espero ter sido útil!

Soraya F.