Office 365 - Não conseguimos localizar a licença associada ao email

Question

Olá,

Hoje, minhas apps do Office me pediram para fazer a ativação do Office, mas elas estavam ativadas ainda ontem (minha subscrição termina em fevereiro de 2020). Eu inseri a minha conta com a qual adquiri o Office e apareceu a mensagem acima: "Não conseguimos localizar outras licenças do Office associadas a [e-mail]". Já não é a primeira vez que isso me acontece, mas quando insiro minha conta do Office, tudo se resolve. Não desta vez. Já tentei fazer "sign-out" do meu PC, na página da Microsoft Account para voltar a iniciar sessão no meu Office, mas nada funciona.

Se alguém souber alguma coisa, me avise.

Obrigado!

Antônio

Título Original: Problema ao ativar o Office 365 Personal: "Não conseguimos localizar outras licenças do Office associadas a [e-mail]"

Answer 1

Olá antonio00l, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Muito interessante a mensagem do Office 365 que não está conseguindo localizar outras licenças associadas ao seu e-mail.

O Office 365 Personal poderá ser ativado simultaneamenteem até 5 dispositivos, podendo ser em Pc´s, Mac, Tablets ou Smartphones. 

Para que sejamos mais assertivos na solução desta questão da ativação do Office, me informe, por favor:

 - Qual a versão e edição do Windows? (Pressione as teclas do Windows + R e digite: Winver, onde abrirá uma nova janela com as informações solicitadas).

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Digite: Temp e pressione Enter.
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos).
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta.
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

O segundo passo é remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente:

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365 Personal.

Espero ter ajudado e se este procedimento resolveu a questão da ativação do Office 365, marque como resolvido, para ajudar outras pessoas que possuam esta mesma dificuldade.

Caso ainda apresente a mesma mensagem, por favor, poste novamente.

Até mais!