Olá Gilberto, tudo bem?
Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamento que esteja passando por esta situação.
Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.
Alguns produtos do Office para uso doméstico vêm com uma chave do produto. Se seu produto incluir essa chave, antes de instalar o Office pela primeira vez, acesse uma Conta Microsoft nova ou existente e insira a chave do produto* em office.com/setup. Ao resgatar sua chave, sua conta se conecta com o Office e você precisará fazer isso uma única vez. Depois deste procedimento basta entra na sua conta Microsoft e gerenciar o download para reinstalá-lo como é descrito no link abaixo:
Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...
Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.
Espero ter lhe ajudado.