Ativar Microsoft Office no MacBook

Question

Olá sou proprietário de um macbook air e logo que comprei baixei o pacote office e loguei com minha conta corporativa da empresa que tem acesso a chave de ativação. Após alguns meses semana passada troquei a senha do e-mail e consequentemente o office apareceu a mensagem que precisava logar novamente para ativar, pois bem, eu já tentei de tudo. Todas as vezes que clico em entrar aparece a opção de colocar o e-mail e quando sigo para a senha sempre aparece a mensagem>**"Sem conexão de rede. Verifique suas configurações de rede e tente novamente" ou fica logar por um longo período e aparece " Há um problema com sua conta. Tente mais tarde".**Estou logado em uma internet super estável e rodando inúmeras paginas da web e justamente o office diz que estou sem conexão. Já tentei logar em outras redes wifi e por último hoje desinstalei tudo e instalei novamente e o problema persiste. Como proceder?

Answer 1

Olá, Antonio Marcos Lima!

Nesse caso é necessário, confirmar algumas informações da sua assinatura e aqui no fórum não podemos pedir os dados por ser público, entre em contato com a nossa central de suporte técnico:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Até mais!

Answer 2

Emerson referente a autenticação em duas etapas em minha conta que é corporativa eu não consegui verificar isso conforme o tutorial que você enviou. 

Troquei o DNS e também não resolveu nada. Eu estou desesperado sou professor e preciso do office para trabalhar, se puder me ajudar com algo mais eu agredeço.

Answer 3

Olá Antonio Marcos Lima!

Obrigado pelo retorno e envio das informações.

Você é o titular (Administrador) desse Office 365? Questiono isso, pois caso, você não seja o titular e alguém tenha compartilhado com você essa assinatura e por algum motivo tenha ocorrido uma falha no pagamento do plano, pode ocorrer um problema na ativação.

Caso utiliza verificação em duas etapas na sua conta Microsoft, desative o recurso e faça um teste em seguida: Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft.

Altere o DNS seguindo os passos desse tutorial e em seguida faça um novo teste: Alterar o DNS no MAC.

Se mesmo assim, o problema persistir, entre em contato com a nossa central de suporte técnico:

Segunda-feira a Sexta-feira das 09 h às 21 h; 

Nos finais de semana das 10 h às 18 h;

Grande São Paulo: (11) 4706 0900; 

Demais localidades: 0800 761 7454;

Se preferir, acesse o chat clicando aqui ou agende uma ligação clicando aqui.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraço e até mais!

Answer 4

Olá tudo ótimo!

• Qual a versão do macOS está instalada?

macOS Mojave - Versão 10.14.4

• Qual a versão e build do seu Microsoft Office 365?

Não consigo visualizar porque precisa sair da tela de introdução para eu verificar esses dados, mas posso adiantar que eu fiz a desinstalação ontem de ontem utilizando esse mesmo tutorial que você me passou e mesmo assim o erro persiste.

Eu também reinstalei com a versão mais recente desse site que me passou para baixar e não consigo solucionar o problema, como proceder?

Answer 5

Olá Antonio Marcos Lima, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Normalmente esse comportamento ocorre devido a versão do sistema operacional do equipamento.

• Qual a versão do macOS está instalada?
• Qual a versão e build do seu Microsoft Office 365?

Inicialmente recomendo que desinstale o seu Office seguindo os passos dessa documentação: Desinstalar o Office para Mac.

Instale em seguida, seguindo esses passos: Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac.

Espero ter ajudado. Se foi solucionado, por gentileza, clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? Pois outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade e assim poderá ajudá-las.

Caso o erro ainda ocorra, fique à vontade para postar novamente. Estaremos prontos para ajudar!

Abraço e até mais!