Ativação Office 365 no MAC

Question

Oi. Fiz a aquisição do Office 365 para MAC mas estou tendo problemas na ativação do produto depois de instalado.

Segui as orientações do suporte removendo todos as entradas da versão do Office instalado (2019) das pastas application, library e no key chain, além de rodar a ferramenta de remoção de licença. Reiniciei, baixei a versão 2016, inglês (compatível com o Sierra segundo o suporte) e instalei novamente.

Na hora da ativação (seja word, excel ou PowerPoint), recebo um prompt para entrar com minha conta. Coloco meu login válido usado para adquirir o produto. Depois a tela fica em LOADING constantemente durante horas sem concluir o processo de registro. Não chega na tela da senha. Como teste para ver se ele chega a validar as credenciais, tentei com um login diferente que não adquiriu o produto e ele retorna dizendo que o login não tem a subscription. Já fiz o processo de remoção do Office e reinstalação três vezes e em todos os casos o problema foi o mesmo. A impressão é que o Office não consegue registrar no MAC as minhas credenciais. Agradeço alguma dica que ainda não tenha feito.

Answer 1

Olá mlcsouza, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Se você já associou a chave em sua conta, não é necessário associá-la novamente. Apenas acesse o https://account.microsoft.com/servicesbaixe o Office e instale-o. Para ativá-lo, basta inserir a sua conta! Se realizou esse procedimento, aplique os passos abaixo atentamente e nos informe o resultado: 

Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Atualize o sistema e Office:

• Siga as orientações do artigo: Atualize o software no Mac.
• Siga as orientações do artigo Verificar automaticamente se há atualizações para o Office para Mac;

Método 2

Excluindo as preferências do Office 365:

• Caminhe entre os diretórios Home>Library>Preferences;
  • Caso não encontre a biblioteca em Procurar digite ~/Library/Preferences;
• Procure a pasta Microsoft Preferences e apague os arquivos com referência c om.microsoft.Excel.plist;
• Em procurar digite ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Officee remova o arquivo MicrosoftRegistrationDB.reg;
• Abra o Terminal, cole os comandos abaixo e pressione Enter:

defaults delete com.microsoft.powerpoint [Enter]

defaults delete com.microsoft.outlook [Enter]

defaults delete com.microsoft.word [Enter]

defaults delete com.microsoft.excel [Enter]

defaults delete com.microsoft.onenote [Enter]

killall cfprefsd [Enter]

Dica: Poderá abrir o Terminal facilmente no Spotlight (barra de pesquisa) digitando Terminal.

Método 3

Clique na Lupa localizada no canto superior direito da tela "Spotlight" e digite Acesso a Chaves (Caso o MAC esteja em inglês, digite Keychan Access). Apague todos os itens referente ao Office que forem apresentados e encerre a ferramenta Acesso a Chaves:

• Abra o Finder, clique em Ir > Computador e, em seguida, clique em Exibir > como Colunas;
• Acesse HD Macintosh > Biblioteca >LaunchDaemons;
• Na pasta LaunchDaemons exclua o arquivo com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (se disponível);
• Acesse Biblioteca > PrivilegedHelperTools e exclua o arquivo com.microsoft.office.licensingV2.helper (se disponível);
• Acesse Biblioteca > Preferences e exclua o arquivo com.microsoft.office.licensingV2.plist (se estiver disponível);
• Inicie algum aplicativo do Office 365 e realize a ativação.

Método 4

Inicie o seu MAC em Modo Seguro:

• Escolha o menu Apple > Desligar;
• Depois que o Mac for desligado, aguarde 10 segundos e pressione o botão Power;
• Imediatamente após ouvir o toque de inicialização pressione a tecla SHIFTconstantemente;
• Solte a tecla SHIFT após visualizar o logotipo cinza da Apple;
• Abra algum aplicativo do Office for Mac e verifique o comportamento.

Nota: Se o erro não ocorreu em modo seguro, é provável que este erro tenha sido causado por um problema de cache ou diretório no disco de inicialização que foi corrigido pelo modo de segurança. Reinicie o sistema para ter o acesso normalizado do seu MacBook.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Essa checagem na conta já foi feita.

Answer 3

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft.

Tudo bem? Basta acessar o painel da sua conta no Office.com e gerenciar sua opções de instalação e download. Segue:

https://office.com/start/MyAccount.aspx

Avise-nos sobre o resultado. Estamos à disposição!

Answer 4

Olá mlcsouza ,Tudo Bem? Seja Bem-vindo Comunidade da Microsoft

Me chamo Luis, Sou um consultor independente da , estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível

mlcsouza , para resolver seu problema com a ativação do office para seu mac , siga os procedimentos indicados no link oficial abaixo.

https://support.office.com/pt-br/article/o-que-...

Espero ter ajudado

Se você possuir outras dúvidas, compartilhe-as com a comunidade da Microsoft.

Answer 5

Bom dia,

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft. Me chamo Lucas, sou um orientador independente e irei ajudá-lo.

Sugiro que você realize os procedimentos do link a seguir, da sessão "O que tentar se você não puder instalar ou ativar o Office para Mac"

https://support.office.com/pt-br/article/o-que-...

Caso não seja o suficiente, realize os procedimentos do link "Correções e soluções alternativas para problemas de instalação ou ativação do Office"

https://support.office.com/pt-br/article/corre%...

Sempre que precisar, conte conosco.

Até mais!