Erro: Há um problema na área de transferência, mas você ainda pode colar seu conteúdo dentro da pasta de trabalho.

Question

Olá a todos, uso MS OFFICE PROFISSIONAL PLUS 2019.  Em qualquer planilha do EXCEL, seja ela limpa de conteúdo ou não, ao dar CTRL + C aparece a seguinte janela. Só acontece no EXCEL

já li em vários foruns, segui vários tutoriais. Já fui em REPARAR. já desinstalei o office por completo, usando progamas da MS para desinstalação.

Já fiz reparo via cmd usando sfc / scannow. Já criei outro usuário. Formatei o computador o erro voltou. fiz todas as atualizações tanto do windows e office. e nada. Utilizo o kaspersky antivirus.

Alguém tem alguma solução para minha situação?

Answer 1

Olá DaniellaVasconcelos, obrigado por seu feedback.

Me responda mais uma coisa:

• Qual a versão do seu Office?
• Você utiliza algum aplicativo terceiro para acesso remoto no seu computador?
• Você usa algum plugin do Skype?

Pesquisando mais sobre o caso, que esta mensagem pode ser causada por programas ou aplicações terceiras, que bloqueia a área de transferência e impede de se realizar o CTRL + C. Você pode ver mais informações a respeito nesta thread. A thread está em inglês, e a resposta que atende a este fato foi marcada como a melhor resposta.

Confira também este site, que também está em inglês, mas nos da informações valiosas sobre o caso.

Nota: O link deste site, não são páginas relacionadas a Microsoft, porém as páginas parecem estar fornecendo informações precisas e seguras.

Na maioria dos casos, a etapa 1 que enviei anteriormente, que desabilita opção Habilitar Visualização Dinâmica, já resolve o problema.

Vamos continuar os testes.

Método 1:

Criar novo usuário do Windows:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite: netplwiz e confirme com Enter;
3. Clique em Adicionar;
4. Em seguida clique em Entre sem uma conta Microsoft;
5. Clique no botão Conta Local;
6. Na tela seguinte digite o nome e senha para a nova conta;

7; Após concluir selecione a conta criada, clique em Propriedades e clique na aba Associação de Grupo;

8. Deixe habilitada a opção de Administrador;
9. Confirme com OK para finalizar.

Faça Logoff da conta atual e entre com a nova conta. Se o problema for resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova (Acesse Explorador de arquivos > Este computador > C: > Usuário > pasta do usuário).

Método 2:

Executar a inicialização limpa do sistema.

Realizar os próximos procedimentos no novo perfil de usuário criado.

1. Pressione as teclas Windows+R, digite MSCONFIG e clique no botão OK.
2. Na janela Configuração do Sistema, clique na guia Serviços.
3. Clique na opção Ocultar todos os serviços Microsoft, em seguida clique no botão Desativar tudo.
4. Clique na guia Inicialização de Programas, Abrir Gerenciador de tarefas e desabilite todos os programas que estão iniciando junto com o Windows.
5. Feche a janela de Gerenciador de Tarefas.
6. Na janela de Configurações de Sistema clique em OK, será apresentada uma mensagem para reiniciar o computador confirme a solicitação clicando em Reiniciar.

OBS: caso o problema seja resolvido nesta etapa, após desabilitar, vá ativando gradativamente os programas, para que não tenha nenhum tipo de problema quanto a usabilidade de seus programas terceiros.

Método 3:

Limpar arquivos temporários

1.     Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

2.     Agora digite TEMP e clique em OK.

3.     Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

4.     Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

5.     Digite %TEMP% e clique em OK.

6.     Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

7.     Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

8.     Digite Prefetch e clique em OK.

9.     Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Método 4

Desinstalar o Skype

Pude ver também que plugins do skype usado em navegadores podem causar este problema. Caso você utilize algum plugin do Skype instalado em algum navegador terceiro, desinstale e teste a funcionalidade.

Desinstale também o Skype.

1. Abra o menu iniciar e clique em configurações.
2. Na tela de configurações, procure a opção Aplicativo.
3. Na lista de aplicativos, localize o Skype e desinstale.
4. Reinicie o computador e teste a funcionalidade.

Confira também como reparar e remover programas.

Espero que os procedimentos ajudem a resolver o problema.

Por favor não esqueça de responder as perguntas feitas acima.

OBS1: O método 1 deve resolver o problema citado por você no print que nos enviou.

OBS2: Quanto a questão de vírus, recomendo você utilizar também o Malicious Software Removal Tool.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

continuarei olhando por aqui os resultado.. obrigada pela atenção

Answer 3

Boa noite Daniella.

Lamento que não tenha funcionado. Neste caso, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

Estaremos a sua disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Olá Daniella.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Espero poder ajuda-lo da melhor forma.

Em relação a sua questão, acredito que o problema ocorreu após a última atualização do Office, sugiro que reverta para uma versão anterior e aguarde uma nova atualização, para isso siga os passos descritos abaixo:

Reverta o Office para Build anterior.

1. Digite CMD na barra de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador;
3. Com o Prompt de comando aberto, digite ou cole os comandos abaixo, linha por linha seguido da tecla "Enter".:

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun [Enter]

OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.11328.20146 [Enter]

4. Aguarde o final do processamento da tela "Baixando atualizações do Office";
5. Após terminar a atualização, inicie o Excel e verifique se o comportamento persiste.

Caso seja resolvido, para impedir momentaneamente que a versão mais recente do Office Click-to-Run seja automaticamente reinstalada, siga estas etapas:

1. Inicie o Excel;
2. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Conta;
3. Na coluna Informações do produto, clique em Opções de atualização e, em seguida, clique em Desativar atualizações.

Nota: Lembro que essa é uma solução paliativa, poderá reativar as atualizações futuramente assim que for disponibilizada a correção.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estaremos a sua disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Obrigado pela resposta, porém ao entrar no CMD, modo administrador, estou copiando e colando os comandos.. porém está dando erros como citarei abaixo:

COMANDO 1

C:\Windows\system32>cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

O sistema não pode encontrar o caminho especificado.

COMANDO 2

C:\Windows\system32>OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.11328.20146

ESTE APLICATIVO NÃO PODE SER EXECUTADO EM SEU PC.

e no prompt diz:

Acesso negado.

Answer 5

Olá Daniella.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Espero poder ajuda-lo da melhor forma.

Em relação a sua questão, acredito que o problema ocorreu após a última atualização do Office, sugiro que reverta para uma versão anterior e aguarde uma nova atualização, para isso siga os passos descritos abaixo:

Reverta o Office para Build anterior.

1. Digite CMD na barra de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador;
3. Com o Prompt de comando aberto, digite ou cole os comandos abaixo, linha por linha seguido da tecla "Enter".:

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun [Enter]

OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.11328.20146 [Enter]

4. Aguarde o final do processamento da tela "Baixando atualizações do Office";
5. Após terminar a atualização, inicie o Excel e verifique se o comportamento persiste.

Caso seja resolvido, para impedir momentaneamente que a versão mais recente do Office Click-to-Run seja automaticamente reinstalada, siga estas etapas:

1. Inicie o Excel;
2. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Conta;
3. Na coluna Informações do produto, clique em Opções de atualização e, em seguida, clique em Desativar atualizações.

Nota: Lembro que essa é uma solução paliativa, poderá reativar as atualizações futuramente assim que for disponibilizada a correção.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estaremos a sua disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente