Código de Erro: 30015-11 (3221225506)

Question

Estava utilizando o Excel no Office 365 Home e após uma atualização do Windows, o mesmo fechou e depois quando abria, apresentava erro e obrigando reparar. Mesmo clicando em reparo, nada acontecia.

Optei em desinstalar o Office e baixá-lo novamente. Mas quando tento instalar, no final da mesma, dá erro e aparece Código de Erro: 30015-11 (3221225506).

Já vi este mesmo problema com outras pessoas por aqui e segui os passos iniciais recomendados, desativando anti-vírus e outros programas. Mas o problema persiste... e preciso do Office para trabalhar!

Answer 1

Olá Luiz Eduardo Lemos, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que não houve sucesso com os procedimentos anteriores e vejo que você está pensando em pedir reembolso, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.

Porém não é necessário perder as esperanças e abandonar o produto, um dos benefícios do Office 365 é o suporte técnico completo, recomendo abrir uma interação por chat ou que ligue em um dos nossos telefones onde um profissional irá assumir o seu caso.

Atendimento ao cliente no Brasil:

• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Horários de atendimento:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Espero ter ajudado e que você resolva essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Answer 2

Bom dia

Mais uma vez segui tudo o que foi recomendado e ao final, deu erro e apareceu o mesmo código. Agora estou sem anti-vírus e sem pacote Office...

Answer 3

esinstalar antivírus.

O antivírus pode em alguns casos barrar as instalações por não reconhecer como segura, por isso a necessidade de remove-lo.

Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;

Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;

Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;

Reinicie o computador.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalado em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;

Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;

Clique em Aplicar e em OK;

Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Desinstale os vestígios do Office no computador.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Siga os passos da documentação abaixo para uma remoção completa do Office.

https://support.office.com/pt-br/article/Desins...

Limpe os arquivos temporários do sistema.

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Agora digite TEMP e clique em OK.

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em OK.

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

Digite Prefetch e clique em OK.

Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Desative o Firewall do Windows.

Pressione as teclas Windows + X simultaneamente;

Selecione Painel de controle;

Selecione Sistema e segurança e depois Firewall do Windows;

Clique sobre Ativar ou Desativar Firewall do Windows e marque as opções Desativar o Firewall do Windows;

E clique em Ok.

Answer 4

Fiz o que me foi recomendado mas ao fim da instalação, houve o mesmo erro. Não deu certo...

Answer 5

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

Tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno. Recomendo os seguintes procedimentos:

1. Baixe e execute esta ferramenta para remover completamente o Office do seu computador:

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2- Acessar o painel da sua conta no Office.com e gerenciar sua opções de instalação e download. Segue:

https://office.com/start/MyAccount.aspx

Avise-nos sobre o resultado. Estamos à disposição!