Código de Erro: 30015-11 (3221225506)

Question

Estava utilizando o Excel no Office 365 Home e após uma atualização do Windows, o mesmo fechou e depois quando abria, apresentava erro e obrigando reparar. Mesmo clicando em reparo, nada acontecia.

Optei em desinstalar o Office e baixá-lo novamente. Mas quando tento instalar, no final da mesma, dá erro e aparece Código de Erro: 30015-11 (3221225506).

Já vi este mesmo problema com outras pessoas por aqui e segui os passos iniciais recomendados, desativando anti-vírus e outros programas. Mas o problema persiste... e preciso do Office para trabalhar!

Answer 1

Olá Luiz Eduardo Lemos, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que não houve sucesso com os procedimentos anteriores e vejo que você está pensando em pedir reembolso, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.

Porém não é necessário perder as esperanças e abandonar o produto, um dos benefícios do Office 365 é o suporte técnico completo, recomendo abrir uma interação por chat ou que ligue em um dos nossos telefones onde um profissional irá assumir o seu caso.

Atendimento ao cliente no Brasil:

• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Horários de atendimento:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Espero ter ajudado e que você resolva essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Answer 2

Bom dia

Já cheguei há 10 dias sem o Office. Nada do que foi sugerido resolveu. Por isso falo em ser ressarcido pelo Pacote Office, afinal, paguei para usar por 1 ano mas só consegui 2 meses...

Answer 3

Faça uma instalação limpa usando esta ferramenta, antes faça Backup: de dados:

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=817236

Quer ser ressarcido por qual produto?

Answer 4

Fiz mais uma vez o que me foi solicitado... após mais de uma hora de espera, tentei novamente e... nada... o mesmo erro.

Neste processo todo estou sem Office desde sexta-feira (dia 20), o que me atrapalha profissionalmente, além de estar sem anti-vírus e perder aplicativos, como a impressora e banco.

Não consigo entender como um programa da Microsoft não funciona após a atualização de um sistema da... Microsoft!!

Agradeço a ajuda, mas gostaria de saber como faço para cancelar e ser ressarcido, pois utilizei por apenas 2 meses o produto.

Preciso trabalhar e não quero mais estresse. Talvez o jeito seja fazer como várias pessoas já disseram: mudar de sistema operacional e programas, pois aí funciona!

Answer 5

Como reporta sempre o mesmo erro, é recomendado Restaurar o Sistema, pode fazê-lo?

Aperte Win+I -> Atualização e Segurança -> Recuperação -> Restaurar PC -> Manter arquivos.