Office 365 - Assinatura em duplicidade.

Question

Estou sendo cobrado por duas assinaturas do Microsoft Office 365, em dois e-mails diferentes:  Identifiquei isso agora quando veio uma cobrança de assinatura pelo por um e-mail e que estaria vencida desde 06/2019. Acontece que tenho outra assinatura abrangendo os mesmos equipamentos vinculada a outro e-mail e que vence em novembro de 2019. Isto está errado. Venho pagando duas vezes pelo mesmo serviço e só descobri agora, porque mudei meu cartão de crédito (Não se pode deixar nada em cobança automática). Quero que consertem isso, ficando apenas a assinatura por uma conta e me devolvam o que paguei em duplicata. Obrigado. José Geraldo. Não consegui resolver isso em nenhum dos outros canais disponibilizados pela Microsoft.

Answer 1

Olá JOSE GERALDO DE LANATORRES1, tudo bem?

Seja bem-vindo à comunidade Microsoft.

Aqui na comunidade não conseguimos cancelar assinaturas pois o compartilhamento de dados pessoais aqui é totalmente proibido, há duas opções, abrir um chat onde você pode digitar para um agente da Microsoft em tempo real ou se você não quiser digitar, poderá conversar por telefone.

Atendimento ao cliente no Brasil:

• Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:
• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454
• Horários de atendimento:
• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Espero ter sido útil, caso positivo marque como resposta.

Abraços!

Answer 2

Obrigado, Lucas. Você foi prestativo e eficiente na sua resposta, A fatura já estava vencida e não foi paga porque descobri a duplicidade quando mudei o cartão de crédito que estava cadastrado para débito automático. A Microsoft deveria ter visto isso, pois é a mesma assinatura de outro e-mail que está em vigor e só vence em novembro e contempla os mesmos computadores.. O CPF é o mesmo . Entretanto, depois de inúmeros redirecionamentos, constatei que, para cancelar esta assinatura em duplicidade eu deveria pagá-la primeiro. Não vou fazer isto, pois já paguei duplamente os anos anteriores. Vou aguardar a iniciativa da Microsoft em relação à cobrança e, quando for o caso, a processarei utilizando as medidas legais existentes. Muito obrigado. José Geraldo de Lana Tôrres

Answer 3

Olá JOSE, tudo bem?

Seja bem vindo a Comunidade da Microsoft.

Analisando sua questão, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-lo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/28808/...

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Abraços e até mais!

Answer 4

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

Este fórum é de visualização pública, não possuímos ferramentas para confirmação de dados pessoais, reembolsos e ou confirmação de chave de Produto, nestes casos, pedimos a gentileza de entrar em contato com o suporte personalizado, siga os passos neste post oficial:

Ou

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Estamos à disposição!

Answer 5

Bom dia José,

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft, lamentamos saber que você está com esse problema.

Primeiramente, para cancelar uma cobrança ou desativar a cobrança recorrente sob uma conta, acesse o link:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/402781...

Para a questão de reembolso, você terá que realizar os procedimentos descritos no link a seguir:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Qualquer dúvida estou a disposição, tenha um ótimo dia!