Tenho uma licença do Office, mas não consigo ativar o programa.

Question

Eu tenho uma licença educacional office, pela instituição de ensino que funcionava até então. De uns dias para cá ela parou de funcionar e não consigo mais reativar, como posso solucionar isso?

Answer 1

Olá MateusLimoeiro, seja bem-vindo a comunidade Microsoft! 

Entendo que esteja com dificuldades para ativar seu Office 365. Nesta thread serão passadas algumas dicas para resolver isso.

Antes, tenho uma pergunta:

• Qual a versão e build do seu Office?

Recomendo que siga os procedimentos abaixo para deixar seu Office como produto ativado: 

Primeiro Passo

Precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Segundo Passo - Limpar os arquivos temporários

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos;
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta.
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch;

Terceiro Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente:

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2013 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2013 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: **<Product Key uninstall sucessful>**onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Officee quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoftque foi enviado o Convite do Office 365.

Temos também a opção de Suporte para o Office 365 pela Central de atendimento Microsoft:

Telefones Brasil

Grande São Paulo: (11) 4706-0900 - Demais localidades: 0800 7617454

Segunda-feira à Sexta-feira das 9h às 21h

Sábados e Domingos das 10h às 18h

Telefones Portugal

808 223242

Segunda-feira à Sexta-feira das 9h às 18h

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!