Uso do office em logins diferentes no mesmo computador

Question

Olá,

Vocês sabem informar porque não consigo utilizar minha licença do Office 365 no mesmo computador, mas em dois logins diferentes? Fica pedindo pra eu pagar outra assinatura... Tenha dó né?

Answer 1

Olá Andreia!

Eu agradeço ainda está na ativa Rsrs!

Estava ansioso por este caso!

O Office 365 Personal pode ser ativado em um único dispositivo porém permite você usar em até 6 dispositivos com o mesmo usuário:

O problema pode ser que Windows gravou o login anterior que estava logado e as vezes fica gravado um e-mail que não tema licença do Office e mesmo inserindo seu e-mail ele ignora!

Siga o passos do link abaixo para remover a licença do Office, é tipo tirar da memoria do sistema e o Office irá solicitar a ativação como se você o primeiro uso, insira seu e-mail e senha pode parecer que nada aconteceu, em seguida reinicie a máquina e verifique se está tudo OK.

Segue o link com o procedimento:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Caso não consiga resolver o problema com as orientações acima entre em contato com o a central de suporte do Office 365.

Conforme eu pesquisei, seu produto tem suporte por telefone ou chat, olha isso que legal.

https://www.microsoft.com/pt-br/p/office-365-pe...

Aqui está as formas de contato:

Para questões relacionadas a PC e/ou Office, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos telefones abaixo.

Suporte Por Telefone:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta 09h00 às 21h00.

Horário de Atendimento: Sábado à Domingo 11h00 às 18h00.

Caso prefira você poder obter suporte por chat

Segue o link:

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Att,

Wanderson Silva

Conselheiro Independente

Answer 2

Olá Wanderson, tudo bem?

Obrigada por seu rápido retorno.

Respondendo às suas perguntas:

1. Tenho uma assinatura do Office 365: SIM
2. Meu Office é: 365 Personal
3. Quando faço login em meu perfil (admin) consigo abrir normalmente todos os apps do Office (Word, Excel, Power Point, etc). Quando acesso pelo user da minha sobrinha, por algum motivo não permite a abertura com edição destes mesmos apps.

Update: acabei de checar que pelo usuário "Guest", os apps também funcionam normalmente. Ou seja, o problema é em um  dos usuários apenas.

Quando abro o Word por exemplo, primeiro aparece no header uma mensagem: "Renovar o Office 365 para Criar e Editar. Sua conta possui uma assinatura expirada do Office 365"

E aí tem um botão na lateral direita escrito "Renovar". Quando clico, ele abre a opção de ativação no meu próprio login (já tentei por ele) e a opção trocar de conta (já tentei ambas as opções). Ambas dão o mesmo erro depois do processo de "ativação": 

A info que aparece é: "Sua assinatura expirou, será preciso renová-la. O código do erro é: 0xD0000001".

Quando aparece este erro, ele volta pra tela iniciar com os botões "Renovar Office 365" e "Usar outra conta".

Bem... não sei mais onde clicar e o que fazer para conseguir ativar no login dela pra que ela possa fazer os trabalhos da faculdade. Como meu user é o único admin, não quero dar meu login/senha pra ela usar no meu perfil entende?

Enfim... se puder me ajudar, agradeceria muitíssimo!

Obrigada de antemão!

Answer 3

Olá Andreia, Tudo Bem? Seja Bem-vinda a Comunidade Microsoft!

Meu Nome é Wanderson Silva e vou te ajudar com esse problema.

Se você quer usar o Office em dois Perfis do computador você não precisa realizar uma instalação no outro login. Quando você instala o Office em um computador todos os usuários podem usar. Preciso de mais detalhes para te ajudar porém segue aqui uma solução conforme eu entende:

Caso você receba uma mensagem solicitando ativação siga os passos abaixo:

Passo 1: Quando aparecer a opção Reativar agora ou Ative para continuar usando os recursos do Office, clique em reativa ou ativar.

Passo 2: Na próxima janela há 3 opções: Comprar o Office, Inserir uma chave e a última será ENTRAR. Clique em ENTRAR e em seguida use sua conta de e-mail a qual o Office está associado, se atente pois as vezes aparece outro e-mail logado, caso aconteça clique na opção "Alterar conta".

Caso não essa solução não tenha ajudado dê uma olhada no link abaixo vai te ajudar a explicar com mais clareza seu problema, alias agora ele também é meu:

https://support.office.com/pt-br/article/mudar-...

Em seguida me responda as seguintes perguntas, para que eu possa da uma solução mais assertiva:

Eu Tenho uma assinatura do Office 365: Responda SIM ou NÃO.

Meu Office é: Responda 365 Home ou 365 Personal.

Descreva exatamente a tela que aparece para você quando você abri algum aplicativo do Office:

Não esqueça de voltar aqui para que eu possa continuar te ajudando.

Att,

Wanderson Silva

Consultor Independente

Answer 4

Olá Andreia tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamento que esteja passando por esta situação.

Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.

Acredito que esta situação esteja acontecendo na tentativa de logar a segunda conta, pois, ao fazer isso é gerado um conflito de informações.

Se você comprou o Office 365 Home, é possível compartilhar os benefícios da sua assinatura com até cinco membros da família ou outras pessoas.

Cada pessoa pode instalar o Office em todos os seus dispositivos e entrar nele em cinco dispositivos ao mesmo tempo. Para instalar o Office, elas precisam suas próprias contas da Microsoft.

Compartilhar a assinatura do Office 365: https://support.office.com/pt-br/article/compar...

Se esta repostas foi útil a você, selecione "Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem.

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Espero ter lhe ajudado.

Answer 5

Olá Andreia

Meu nome é Freddy e eu vou a sistirle com se sua pregunta.

Agradecemos por entrar em contato com a comunidade por meio de sua pergunta e lamentamos que você esteja passando por essa situação.

Eu recomendo que você reinstale o pacote de escritório no seu computador para resolver este problema, você pode ver como fazer isso no link abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Se você tiver outras dúvidas, basta perguntar e eu estarei acompanhando sua preocupação.

Saudações

Freddy

Conselheiro Independente