Suporte para One Drive.

Question

No domingo, recebi email do onedrive informando que parecia ter havido ataque de ramsonware em meus arquivos, e deveria entrar no site, para proceder reparo. Ao entrar, uma mensagem na tela pediu que confirmasse se os arquivos exibidos estavam corrompido, o que confirmei. Mas nada aconteceu. No dia seguinte tentei o mesmo processo,mas desta vez não foram mostrados arquivos, mesmo assim, cliquei confirmando que estão corrompidos, e nada acontece. A máquina afetada está sendo formatada, e não consigo acesso aos arquivos na outra máquina, pois logo exibe o aviso, e não consigo prosseguir. No celular consigo acesso, e vejo que os documentos estão alterados, mas também não consigo resolver. Por fim, não encontro canal para atendimento do one drive, mandei  pedido de socorro, e recebi resposta automática, dizendo que estão ocupados. Se não resolver logo, vou perder meus dados!  Tenho plano de 1 Tera no One Drive, adquirido junto com a compra do Office.

Título Original: “Atendimento no One Drive, para restabelecer meus arquivos em data anterior ao ataque de ramsonware.”

Answer 1

Olá carlosbertomeu, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está prestes a perder seus dados do OneDrive e não conseguiu entrar em contato com a equipe responsável. Eu irei mostrar o passo a passo de como entrar em contato, o prazo para resposta pode levar até 24 horas.

Para entrar em contato com o OneDrive faça o seguinte procedimento:

1. Acesse o OneDrive.com e entre com sua conta de e-mail;
2. Clique em Ajuda > Suporte de Email do OneDrive;

3. Em seguida descreva o ocorrido e clique em Enviar.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Answer 2

Não resolveu! Continuo vendo a tela pedindo que confirme se os arquivos abaixo estão corrompidos,mas não mostra arquivo nenhum, e clicando na tecla de confirmação, nada acontece! É impossível avançar e provocar o início da correção. Simplesmente, não há onde possa recorrer na Microsoft, todos tiram o corpo fora, e eu paguei por isso!

Answer 3

Olá Carlos, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Carlos, para sua comodidade, recomendo que utilize as opções de suporte recomendadas na discussão do link abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/feedback/fo...

Também poderá utilizar as opções de suporte via e-mail no link abaixo:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Até breve!