Mensagem de envio de dados opcionais do Office fica aparecendo em looping nos apps do Office 365.

Question

Esta é uma janela que esta me perturbando a dias!

Já escolhi diversas vezes as opções entre querer ou não compartilhar as informações mas mesmo assim essa pergunta insiste em aparecer, e o pior, agora todo aplicativo do office quando abro, pede para reiniciar o aplicativo para que sejam aplicadas as configurações e não sai desse loop infinito.

Isso acontece nos meus dois PCs do serviço e de casa.

Mesmo reiniciando depois de um tempo ao abrir qualquer um dos aplicativos, word, excel, outlook, ele pede para reiniciar como se não tivesse aplicado as configurações.

Answer 1

Olá Obmor, lamento que o problema continue.

Recomendo que você entre em contato com o suporte técnico da Microsoft para resolver esta questão.

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Bom dia Obmor.

Lamento que esta situação persista. Neste caso, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Fico no aguardo do resultado.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Bom dia Diego,

Infelizmente os procedimentos citados não resolveram, mesmo com o perfil de teste ao iniciar hoje o Outlook, ele novamente apareceu a segunda mensagem pedindo para reiniciar para aplicar as alterações de configuração de privacidade.

Acredito que isso não esteja relacionado ao perfil, pois essa mensagem também aparece no Excel que é outro programa que uso muito.

Answer 4

Olá Obmor, seja bem-vindo a comunidade Microsoft!

Entendo que esta mensagem de privacidade esteja em looping, mesmo você aceitando diversas vezes.

Sabe me dizer qual a versão e build do seu Office?

Antes de realizar qualquer procedimento, recomendo que siga os procedimentos do artigo Fazer backup de seus emails do Outlook.

Para resolver este problema, recomendo que execute os passos abaixo:

Aperte Windows + R e no executar digite regedit e aperte enter.

Acesse: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook

Dentro da pasta Outlook terá a pasta Profiles, clique com o botão direito na pasta e selecione exportar e salve na área de trabalho como backup.reg

(Imagem ilustrando)

Após você exportar a pasta Profiles para sua área de trabalho, renomeie a pasta Office para Office.old com os aplicativos do Office fechados e veja se há algum resultado.

Após renomear, clique duas vezes para abrir o backup.reg que você criou na sua área de trabalho.

Em seguida, veja se a mensagem continuará a aparecer.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 5

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Inicialmente sugiro que execute um reparo no seu aplicativo seguindo as instruções contidas no link abaixo:

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Caso o reparo não seja suficiente, sugiro crie um novo perfil de usuário e verifique se está situação se repete.

Seu perfil contém configurações do Outlook. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar corrompido. Você pode determinar se o perfil está corrompido criando um novo perfil e alterando o perfil que será usado quando o Outlook for iniciado.

1. Para abrir o Painel de Controle, siga um destes procedimentos:

• Para o Windows Vista ou o Windows 7, escolha Iniciar > Painel de Controle.
• Para o Windows 8 e o Windows 10, escolha Iniciar e, em seguida, digite Painel de Controle.

Observação: Para o Windows 10, no Painel de Controle, verifique se a caixa Exibir por no canto superior direito está definida como Categoria.

2. Escolha Email.
3. Na caixa de diálogo Configuração de Email – Outlook, escolha Mostrar Perfis > Adicionar.
4. Na caixa Nome do Perfil, digite o nome que deseja usar para o novo perfil.
5. Na página Configuração de Conta Automática do Assistente para Adicionar Conta, em Conta de Email, preencha Seu Nome, Endereço de Email e Senha e, em seguida, escolha Avançar.

Observação: O Assistente para Adicionar Conta pesquisa automaticamente as configurações do servidor de email.

6. Escolha Finalizar e encontrará o novo nome de perfil adicionado listado na guia Geral na caixa de diálogo Email.
7. Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, escolha Escolher perfil a ser usado e, em seguida, escolha OK.

Usar um perfil diferente

1. Reiniciar o Outlook
2. Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou.
3. Escolha OK.

Observação: Se o Outlook iniciar normalmente, você identificou seu perfil do Outlook como corrompido e a origem do problema.

Se você decidir remover um perfil, faça backup dos arquivos de dados primeiro. Todo o conteúdo em cache offline será excluído ao escolher Remover.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente