Suspeita de Ransomware no OneDrive.

Question

Gostaria de saber como procedo para tentar recuperar os meus arquivos da minha conta do onedrive, pois quando acesso o site do onedrive ele mostra a tela com o aviso "sinais de ransom ware detectada" porém faço a identificação por e-mail, recebo um código, insiro e código, clico no botão de introdução e nunca sai dessa mesma tela, isto é, não aparece as opções com os demais passos para continuar o processo de detecção de ransom ware e recuperação dos arquivos, conforme mostra este artigo aqui da Microsoft https://support.office.com/pt-br/article/detec%C3%A7%C3%A3o-de-ransomware-e-recupera%C3%A7%C3%A3o-de-arquivos-0d90ec50-6bfd-40f4-acc7-b8c12c73637f#bkmk_confirmfilesareinfected

Já troquei o navegador para ver se o problema iria resolver mas não adiantou nada, parece que o site do onedrive está bugado e não segue os demais passos para resolver o problema. 

Agradeço se alguém da comunidade Microsoft puder ajudar. 

Aguardo retorno.

Abraços.

Answer 1

Olá gabrielmarchesan, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Gabriel, conseguiu entrar em contato com a equipe de OneDrive? Caso esteja apresentando erro ao realizar tarefas, a equipe de OneDrive deverá investigar este caso.

Por gentileza, após abrir um ticket de ajuda, retorne nesta thread caso você ainda precise de ajuda.

Para entrar em contato com o OneDrive faça o seguinte procedimento:

1. Acesse o OneDrive.com e entre com sua conta de e-mail;
2. Clique em Ajuda > Suporte de Email do OneDrive;

3. Em seguida descreva o ocorrido e clique em Enviar.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Answer 2

Olá Alexandro, o processo de restauração de arquivos estava sendo executado até 27% e apareceu uma mensagem dizendo que não era possível abrir o "cofre pessoal" do OneDrive que não tenho nada dentro nele e não sei o que aconteceu que parou o processo de restauração dos arquivos e não estou conseguindo mais realizar o processo. 

Por acaso está ocorrendo algum problema com suporte do OneDrive?

Pois esse ataque de Ransom Ware ocorreu ontem comigo, e desde então estou tentado restaurar os arquivos do OneDrive e não consigo em função desse problema do site que não mostra os demais passos, fica somente na tela no passo da confirmação do usuário e não avança para os demais passos. 

Agradeço se alguém da comunidade Microsoft puder ajudar. 

Aguardo retorno.

Abraços.

Answer 3

Olá Gabriel, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Gabriel, para sua comodidade, recomendo que utilize as opções de suporte recomendadas na discussão do link abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/feedback/fo...

Também poderá contactar o suporte do OneDrive no link abaixo:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Até breve!