Microsoft Office 2019 - Erro na ativação do pacote

Question

Bom dia, eu comprei o pacote home student e instalei em um notebook, ao trocar de pc eu desinstalei do anterior e neste atual não esta funcionando direito, toda vez que abro o pacote aparece que precisa ser ativado, quando clico em aceitar o contrato nada acontece, e as caixas de erro continuam, ao ponto do power point não aparecer para editar os documentos que preciso, paguei e espero ajuda para este problema, estou em fase de final de especialização, preciso urgentemente de solução.

Grata

Answer 1

Olá, NayaraYuri, tudo bem?

Bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Alguma mensagem de erro específica é apresentada? Os cenários de ativaçãodependem de diversos fatores e estes precisam ser avaliados detalhadamente. Para a sua privacidade e de suas informações, recomendo que contate nossa central de atendimento que poderá auxiliar nesta questão mais assertivamente: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-other_settings/como-contatar-o-suporte-t%C3%A9cnico-da-microsoft/622677c9-57b9-4924-9d9d-7c1271597e78[Como contatar o suporte técnico da Microsoft?](https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-other_settings/como-contatar-o-suporte-t%C3%A9cnico-da-microsoft/622677c9-57b9-4924-9d9d-7c1271597e78)

Previamente, experimente limpas as chaves do Office em seu equipamento para que o pacote busque a licença no servidor e possa ser ativado com sua conta:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + Q e digite: CMD, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador;

2. Cole os comandos e pressione Enter:

Office instalado em x32 bits - Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office instalado em x64 Bits - Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16[Enter]

cscript ospp.vbs /dstatus (serão apresentados os últimos 5 dígitos da chave armazenada do Office 2016) [Enter]

3. Para remover a chave instalada, cole o comando substituindo o X pelos últimos 5 dígitos da chave apresentada: c script ospp.vbs /unpkey: XXXXX[Enter]

Nota: Podem ser apresentadas mais de uma chave, se for o caso, aplique o mesmo passo para remover todas as chaves apresentadas.

4. Abra um aplicativo do Microsoft Office, clique em Arquivo > Conta> Caso não esteja logado clique em Entrar e acesse com a conta que possui o Office associado, se já estiver com a conta, mas não for a correta, clique em Mudar de Conta:

5. Reinicie os aplicativos e teste.

Caso a falha persista, siga os passos [desta thread] para certificar-se de que o Windows está ativado e os módulos de ativação estão funcionando corretamente.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! :)