Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
Olá Viviane, tudo bem?
Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamento que esteja passando por esta situação.
Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.
Possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos. (nós, como orientadores independentes, por questões de segurança e privacidade, não temos esses acessos).
Recomendo que entre em contato com um dos nossos especialistas. Para isso:
Clique aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/
Ou
https://support.microsoft.com/pt-br/supportrequ...
Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.
Espero ter lhe ajudado.