Sumiu tudo do meu OneNote.

Question

Bom dia,

Estou desesperada, já mandei mensagem para o suporte do onedrive e me mandaram restaurar arquivos da lixeira, as minhas coisas do ONENOTE não estão lá, liguei para a central da microsoft mas também não conseguiram me ajudar. 

Eu pago mensalidade para ter uma nuvem com meus arquivos e simplesmente sumiu tudo do onenote, todas as minhas anotações.

HISTÓRICO:

Eu costumava acessar pelo lumia 640xl, criava novas anotações e sempre fazia a sincronização e conseguia acessar também pelo computador isso até o ano passado.

A última sincronização que meu onenote fez foi em fevereiro de 2019, visto no sistema do celular. Mesmo assim eu conseguia usar no celular, apagar, atualizar informações e criar novas, mas não estava  mais fazendo a sincronização. Eu entrava no onenote no computador e não parecia nenhuma anotação, estava vazio, como se nunca tivesse usado. Mas não me preocupei, pois estava visualizando no celular.

Até o dia que em uma ligação que fiz para a central da microsoft, o atendente me orientou a fazer a atualização do sistema do windons 8 para o 10 mobile para correção de outros problemas que estava tendo no aparelho, em fim ele acabou ficando bem pior do que estava. Bom depois dessa atualização, eu não consegui mais acessar minhas anotações, baixei o onenote no celular e nem consigo entrar, ele carrega e volta para o início.

Mas deixem o celular de lado, quero que foquem na conta, na nuvem, as informações sumiram de lá, a bastante tempo, só não levei a sério porque estava visualizando no celular, pelo menos se aparecesse a última sincronização feita em fevereiro, eu não teria perdido muito. 

Gostaria que analisassem isso, pois pago mensalidade para ter arquivos em nuvem e do nada tudo sumir, é como se eu não tivesse o serviço de nuvem.

Answer 1

Olá katllyn silva.

Fico triste que você não tenha conseguido recuperar suas anotações através dos procedimentos que lhe enviei.

Geralmente estes procedimentos ajudam a maioria das pessoas a recuperarem suas anotações.

Neste caso realmente será necessário uma avaliação mais aprofundada da equipe de OneDrive, pois todos os procedimentos relacionados a recuperação destas anotações já foram realizados.

Entre em contato com a equipe de OneDrive, diga que você tentou os procedimentos sugeridos no link, para que eles possam analisar mais a fundo o que está acontecendo sobre suas anotações.

Espero que você consiga recuperar suas anotações, e caso você necessite de suporte para mais alguma coisa, por favor volte a postar.

Atenciosamente.

Answer 2

Olá katllyn silva, tudo bem?

Lamentamos o problema que está enfrentando quanto as suas anotações no OneNote.

Por favor responda a pergunta abaixo:

• Você tem a mensalidade do Office 365 ou apenas do OneDrive avulso?

Confira abaixo alguns artigos que podem ajudar a recuperar suas anotações do OneNote:

• Recuperar anotações excluídas
• Localizar minhas anotações perdidas

Caso não consiga mesmo assim recuperar as anotações, apenas a equipe de OneDrive estará habilitada para fazer uma verificação mais aprofundada da sua conta.

Para isso, acesse o suporte do OneDrive.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Boa tarde Katllyn.

Neste caso, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Este procedimento já havia sido orientado por e-mail e ligação com a central.

Mas dessa vez fiz o procedimento, restaurei tudo da lixeira, todas as coisas que eu não queria mais, excell, word, pdf. Abri novamente meu one note e continua vazio.

Lá haviam 2 blocos de nota criados, mas só usava 1, esse principal tinha várias subpastas com vários temas diferentes, textos e imagens.

O outro bloco de nota estava vazio mesmo, nunca consegui apaga-lo.

Esses 2 blocos ainda aparecem lá, mas quando cliko, me joga para o onedrive.

Answer 5

Olá Katllyn.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Espero poder ajuda-lo da melhor forma.

Inicialmente sugiro que siga as instruções indicadas no artigo que deixarei lincado abaixo. Neste artigo estão contidas algumas informações que podem lhe ajudar nesta situação. Segue:

https://support.office.com/pt-br/article/encont...

Caso este artigo não seja suficiente, me informe aqui neste canal para que eu possa lhe encaminhar para os engenheiros de suporte empresa.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estaremos a sua disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente