Instalação Office 2016 trava em 94%. Erro 30015-11 (3221225506).

Question

Não consigo instalar o office, quando chega 94% da instalação aparece a mensagem 

falha na instalação código erro 30015-11 (3221225506). Como proceder?

Answer 1

Olá KátiaPinheiro, obrigado por sua resposta.

O erro apresentado geralmente é causado quando existem resquícios de instalações do Office no computador.

Geralmente ao realizar os procedimentos da thread que te enviei, a Falha na instalação e execução do Office 2016, resolvem este problema.

Como não foi o caso, vamos continuar.

Recomendo que de início, siga os procedimentos do artigo Código de erro 30015-6 ao instalar o Office.

Caso o erro persista, recomendo que siga novamente os procedimentos da thread Falha na instalação e execução do Office 2016, e também os passos abaixo:

Passo 1

Remover arquivos de resquícios do Office 2016.

1. Vá até a pasta C:\Arquivos de programas ou arquivos de programas (x86).
2. Delete todas as pastas que remetem ao Office 2016.

Passo 2

Remover o Office das tarefas agendadas.

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X;

2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 

3. No Prompt de comando, digite os comandos abaixo e vá apertando Enter. Faça isso com um comando por vez:

• schtasks.exe /delete /tn “\Microsoft\Office\Office Automatic Updates”
• schtasks.exe /delete /tn “\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance”
• schtasks.exe /delete /tn “\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor”

Em seguida, nos diga seus resultados.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Kátia.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/pt-br/article/ativar...

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Espero ter lhe ajudado.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Olá KátiaPinheiro, seja bem-vinda a comunidade Microsoft!

Entendo que seu Office esteja travando em 94% da instalação.

Qual a exata versão do Office 2016 você está tentando instalar? Seria o Home and Student, Home and Business?

Mesmo que responda minhas perguntas, sugiro que siga os procedimentos da thread Falha na instalação e execução do Office 2016.

Caso o problema persista, mesmo após os procedimentos, sugiro que você entre em contato com o suporte da Microsoft:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligaçãohttps://support.microsoft.com/pt-br/contact/callback/4/ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligaçãohttps://support.microsoft.com/pt-br/contact/callback/4/ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Boa Tarde!

Vi que marcou a minha resposta que não ajudou, chegou a fazer todos os procedimentos? Apresentou a mesma mensagem de erro?

Tentarei ajudar da melhor forma, mas peço que me dê um feedback dos procedimentos feitos ok?

Como adicional aconselho que utilize os procedimentos abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/c%C3%B....

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo....

Créditos: Eliakin L. Dantas.

Até mais!

Answer 5

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria, sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Localizei um artigo do suporte do Office para corrigir esse erro. Veja:
https://support.office.com/pt-br/article/c%C3%B....

Siga as orientações e conte-me se deu certo!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!