PROCV MÚLTIPLO + SOMA

Question

Tenho uma planilha para organizar ocorrências/problemas na plataforma que são informadas pelo cliente.

User: se refere ao atendente que auxiliou o cliente.

Ocorrido: diferentes temas de ocorridos que aquele atendente tratou.

-1, 0 e 1: nota dada pelo cliente ao final do atendimento.

Total: quantidade de pesquisas recebidas referente aquele determinado tema.

User	Ocorrido	-1	0	1	Total
Lucas	Atendimento SAC
Plataforma
Atendimento CHAT
Pagamento

Abaixo um exemplo da base que contém esses dados:

Nº atendimento	User	Ocorrido	Nota Pesquisa
30465194	Lucas	Plataforma	1
33373025	Camila	Atendimento SAC	1
Lucas	Plataforma	-1
33678735	Matheus	Atendimento CHAT	0
Lucas	Plataforma	1

O número de atendimento não é conveniente nessa situação, preciso apenas que a fórmula localize os dados de User - Ocorrido - Soma de pesquisas (caso haja mais de uma nota igual sobre o mesmo tema). Não consegui encontrar uma fórmula ideal para esse processo, poderiam me auxiliar?

Answer 1

Bom dia,

Se eu entendi bem o seu problema, aplique a fórmula a seguir na célula I2 até a célula K2 e abaixo (veja a imagem acima).

=SOMARPRODUTO(($B$2:$B$20=$G2)*($C$2:$C$20=$H2)*($D$2:$D$20=I$1)*($D$2:$D$20<>""))

Se você não deseja ver os zeros nas tabela, selecione I2:K13 e use Formatar Células. Vá para Personalizado e Tipo defina este 0;-0;;@

IlirU

Nota: Na coluna B e na coluna G, você precisará fornecer nomes de User em cada célula, caso contrário, a fórmula não fornecerá o resultado correto. O mesmo para os dados nas colunas C e H. Portanto, os dados para as colunas correspondentes devem ser preenchidos.

Answer 2

Olá Álan

Lamento o incómodo que esta situação possa estar a causar! Sou a Maggie, consultora independente da comunidade de usuários. Gosto de ajudar outros usuários da comunidade Microsoft compartilhando minha experiência com produtos da Microsoft.

Para melhor compreender e poder ajudar, poderia p.f. me informar : no exemplo que deu, qual pretende que seja o resultado? Informar o user e o ocorrido, e a fórmula responder o número de pesquisas?

Obrigada,

Maggie