One Drive - Problemas com sincronização

Question

Olá

Instalei o OneDrive no meu computador, com o objetivo de colocar alguns arquivos na nuvem e liberar espaço no HD. Entretanto, após haver colocado os arquivos que eu queria no OneDrive, o do computador HD continuo cheio. Segui então uma orientação dada por vocês nesta comunidade e, nas Configurações do OneDrive, entrei em "Conta/Escolher Pastas" e desmarquei aquelas que não queria que permanecessem no meu HD. Após isto, o HD permaneceu cheio e o OneDive começou a mostrar a seguinte mensagem de "problemas de sincronização":

Você já tem um arquivo ou pasta com esse nome no mesmo local. Renomeie o item neste computador ou online para manter as duas versões. Se os itens forem iguais, você pode excluir a versão no computador para baixar a versão online.

Tentei renomear a pasta que me interessa em C:/Usuários/XXXXX/OneDrive, mas não consegui e o Windows mostrou esta mensagem: 

A ação não pode ser concluída porque o arquivo ou pasta está aberta em outro programa. Feche o arquivo ou pasta e tente novamente.

Status de disponibilidade: Sincronização pendente.

Agradeço se puderem me orientar sobre como resolver este problema.

Tenho instalado no meu computador um Windows 10 Home, atualizado. 

Muito obrigado

Answer 1

Olá Marcelo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Primeiramente verifique os pontos abaixo:

* Certifique-se de que o OneDrive esteja em execução. Inicie manualmente o OneDrive acessando Iniciar , digite onedrive na caixa de pesquisa, então selecione OneDrive (Aplicativo da área de trabalho) na lista de resultados.

* Verifique se o arquivo está abaixo do limite de tamanho de arquivo de 15 GB para o OneDrive.

* Verifique se você tem as últimas atualizações do Windows: https://support.microsoft.com/help/12373 e a última versão do OneDrive: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=390052

Caso sua situação não se encaixe com nenhum ponto acima, recomendo que siga as instruções contidas no artigo abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/corrig...

Caso o comportamento persista, recomendo que siga as instruções contidas no artigo que deixarei lincado abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/corrig...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente