Problema para ativação do Office 365 para estudante

Question

Sou aluno da Universidade Estácio de Sá e a mesma oferece uma assinatura do Office 365 para seus os alunos. Após fazer o download e instalar o pacote do Office, ao tentar fazer a ativação aparece a mensagem "Encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo." e após sou redirecionado a páginas com os dados da minha assinatura. Nela verifico que tenho as licenças Office 365 A3 for Students e a Office 365 A1 for Students e não sei o que pode estar acontecendo pois não consigo ativar a assinatura de jeito nenhum. Gostaria de ajuda de vocês para que eu possa resolver esse problema.

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para melhor ajudá-lo(a), para maiores informações e esclarecimentos de dúvidas você poderá entrar em contato com o suporte Microsoft:

Telefones Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.
Clique em Fale Conosco.
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Escolher o Produto e Categoria.
E no final da página utilize as opções desejadas:
Se desejar utilize um link direto:

Suporte - https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/o....

Obs: Para as opções "Retorne a ligação" ou "Agendar uma chamada", você irá inserir seu número telefônico para que possamos entrar em contato.

Também poderá utilizar os canais de suporte desta thread:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....
Conte-me se deu certo!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!

Answer 2

Olá Alexsandre, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou especialista em windows e conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

O acesso aos aplicativos do Office 365 Education possui um portal específico para Download, acesse o link: https://products.office.com/pt-br/student/offic..., insira seu e-mail institucional e prossiga com os passos de configuração, e assim faça o Download.

Caso haja outro office instalado, aconselho que você faça a desinstalação do mesmo e assim instale o seu Office 365 Education. Existe uma ferramenta de remoção do Office, abaixo deixarei disponível para download.

[Remover resquícios Office 2007] - http://go.microsoft.com/?linkid=9824109

[Remover resquícios Office 2010] - http://go.microsoft.com/?linkid=9737366

[Remover Office 2013 ou 2016] - https://aka.ms/diag_officeuninstall

Se ainda assim não conseguir sanar a sua questão, sendo uma falha no portal de acesso para Download do Office, aconselho que procure o administrador Institucional referente ao Office 365 Education.

Créditos: Moderadora Adriana Jacoto

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Espero ter ajudado! Até mais!

Answer 3

Oi Ricardo tudo bem?

Eu realizei as orientações que você passou, mas infelizmente o problema na ativação persiste. De qualquer forma forma, muito obrigado por tentar solucionar o problema.