Como restaurar o Pacote Office.

Question

Preciso saber algum contato para resolver meu problema, estou pagando pelo pacote office, porem não consigo usá-los.

Título Original: “Eu comprei o pacote office, ele esta sendo pago e não estou conseguindo usar o produto!?”

Answer 1

Olá TalitaCastro1, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Para sermos mais assertivos na solução desta questão, precisamos saber:

• Qual a versão do Windows 8? (Para localizar estas informações, pressione as teclas do Windows+ R, digite Winver e clique em Ok);
• Qual o modelo e fabricante do seu computador? (Para localizar, pressione as teclas do Windows + R e digite: Msinfo32 e clique em Ok).

Se estiver com o Windows 8, sugiro que instale o Windows 8.1 Update.

Para a solução definitiva do reparo, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

Espero ter ajudado e se este procedimento resolveu a questão do Office 365, marque "Sim" como resolvido, para ajudar outras pessoas que possuam esta mesma dificuldade.

Caso ainda apresente a mesma mensagem, por favor, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais! ;)

Answer 2

Olá FernandoKavalcante, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Para sermos mais assertivos na solução desta questão, precisamos saber:

• Qual a versão do Windows 10? (Para localizar estas informações, pressione as teclas do Windows+ R, digite Winver e clique em Ok);
• Qual o modelo e fabricante do seu computador? (Para localizar, pressione as teclas do Windows + R e digite: Msinfo32 e clique em Ok);
• Se a versão do Windows for inferior a 1903, sugiro que clique em Atualizar Agorae utilize a versão mais recente do Windows 10.

Para a solução definitiva do reparo, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

Espero ter ajudado e se este procedimento resolveu a questão do Office 365, marque "Sim" como resolvido, para ajudar outras pessoas que possuam esta mesma dificuldade.

Caso ainda apresente a mesma mensagem, por favor, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais! ;)

Answer 3

De uma semana para cá , quando abro o Word dá a seguinte mensagem:

'Infelizmente o Word encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, o Word deverá ser fechado.  Gostaria que fizéssemos o reparo  agora?"

Se optar pelo "reparar agora", ele continua funcionando por alguns minutos e fecha de repente sem salvação automática. O que faço?

Desde já agradeço sua ajuda.

Answer 4

Olá Talita

Lamento o incómodo que esta situação possa estar a causar! Sou a Maggie, consultora independente da comunidade de usuários. Gosto de ajudar outros usuários da comunidade Microsoft compartilhando minha experiência com produtos da Microsoft.

Poderia p.f. me dar mais algum detalhe sobre o que está acontecendo?

Porque não consegue usar?

• Nao consegue instalar?
• Consegue instalar mas não dá para abrir as aplicações?
• Dá alguma mensagem de erro?

Obrigada,

Maggie