Excel fecha sozinho ao tentar abrir 2 arquivos ao mesmo tempo

Question

Olá, uso a versão do Office 2016 Professional Plus e estou enfrentando o seguinte problema no Excel:

Quando abro apenas um arquivo o programa funciona normalmente, sem problemas, mas ao tentar abrir um segundo arquivo o Excel fecha sozinho sem apresentar qualquer mensagem e simplesmente reinicia sem nenhum arquivo aberto.

Isso acontece sempre que já estou com um arquivo aberto e tento abrir qualquer outro arquivo. Não é o caso do arquivo estar corrompido, pois caso não haja nenhum arquivo aberto no momento, o segundo arquivo que supostamente estaria corrompido abre normalmente.

Resumindo, só consigo trabalhar com um arquivo aberto por vez e sempre que preciso editar outro arquivo, tenho que fechar o que já estava aberto antes.

Já reinstalei o Office, fazendo uma desinstalação completa, e mesmo assim o problema ainda persiste.

Alguém teria uma proposta de solução para este problema? Grato.

Answer 1

Olá MarcosSousaBA, tudo bem?

Precisamos de mais detalhes sobre sua dificuldade.

Isso acontece também quando você abre planilhas em branco do Excel?

Você tem essa dificuldade em qualquer arquivo do Excel ou somente com alguns arquivos?

Você consegue abrir os mesmos arquivos e trabalhar normalmente em outro computador (O importante é que o outro computador também tenha o Office 2016 Pro Plus instalado)?

Responda a estas pergunta para que possamos analisar de forma mais detalhada a sua questão.

De qualquer forma, efetue alguns procedimentos em sua máquina que talvez possam ajudá-lo:

Método 1

Iniciar o Excel no modo de segurança

O modo de segurança permite usar o Excel com segurança sem encontrar determinados programas de inicialização.

Você pode abrir o Excel no modo de segurança pressionando as teclas Windows + R e ao abrir a ferramenta Executar, digite excel.exe /safe" e clique em Ok.

Ao executar o Excel no modo de segurança, ele ignora funcionalidades e configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, a pasta xlstart e os suplementos do Excel. (No entanto, os suplementos COM são excluídos.)

Se seu problema for resolvido após executar o Excel no modo de segurança, nos informe.

Método 2

Investigue possíveis problemas com suplementos COM. Muitos desenvolvedores criam suplementos para o Excel.

Para desabilitar suplementos COM, siga estas etapas:

1. Selecione Arquivo> Opções > Suplementos.
2. Na parte inferior da caixa de diálogo, altere o menu suspenso Gerenciar para suplementos COM e selecione Ir.
3. Desmarque a caixa de seleção dos suplementos COM habilitados. Selecione OK.

Se desabilitar os suplementos COM aliviar o problema, tente habilitá-los um de cada vez para descobrir qual é o suplemento com problema.

Se essas etapas não resolveram o seu problema, vá para o método 3.

Método 3

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:

1. Inicie qualquer programa do Office 2016
2. Na guia Arquivo, clique em Opções.
3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.
4. Na lista de opções disponíveis, na seção Exibir, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

Método 4

Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel

Ao iniciar o Windows como de costume, vários aplicativos e serviços iniciam automaticamente e funcionam em segundo plano. Estes aplicativos e serviços podem interferir em outro software em seu dispositivo. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes.

Para executar uma inicialização seletiva:

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Embora as etapas a seguir possam parecer complicadas à primeira vista, basta segui-las em ordem, passo a passo, para resolver o problema.

Use as etapas a seguir para realizar uma inicialização limpa no Windows 10. 

Entre no computador como administrador.  Caso não tenha uma conta de administrador, você poderá criar uma. Criar uma conta de usuário local ou de administrador no Windows 10.

1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, insira msconfig e selecione Configuração do Sistema nos resultados.

Importante Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da política de rede poderão impedi-lo de seguir essas etapas. Só use o utilitário de Configuração do Sistema para alterar as opções de inicialização avançadas no computador com as diretrizes de um engenheiro de suporte da Microsoft.  O uso do utilitário de Configuração do Sistema pode tornar o computador inutilizável.

1. Na guia de Serviços da Configuração do Sistema, selecione Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, selecione Desabilitar tudo.

2. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema, selecione Abrir Gerenciador de Tarefas.

3. Na guia Inicialização do Gerenciador de Tarefas, para cada item de inicialização, selecione o item e selecione Desabilitar.

4. Feche o Gerenciador de tarefas. 5. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema, selecione OK.  Depois de reiniciar o computador, você terá um ambiente de inicialização limpa.

Efetue estes procedimentos e nos reporte o resultado, inclusive respondendo as perguntas que fizemos no começo.

Espero ter ajudado!

Abraços!

Answer 2

Olá Marcos.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Sugiro que tente executar os passos abaixo testando a aplicação ao final de cada passo.

Passo 1

Inicialmente tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Passo 2

O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar: https://support.office.com/pt-br/article/o-exce...

Passo 3

Renomeie a chave de registro do Excel. Para isso execute os passos a seguir:

1. Na Área de trabalho, pressione simultaneamente nas teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite REGEDIT para abrir o Editor de Registro;
3. Localize a seguinte chave e renomeie com .OLD:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel

Clique com o botão direito sobre a pasta Excel, logo após clique em Renomear e altere o nome da pasta para Excel.old

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Boa tarde Marcos.

Neste caso, possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos e por este motivo, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Olá Diego, primeiramente, obrigado por sua resposta.

No entanto, segui todos os passos sugeridos e ainda assim o problema não foi solucionado; continuo sem conseguir abrir duas planilhas ao mesmo tempo e o Excel continua fechando sozinho, inclusive com dificuldade para reiniciar logo depois (geralmente só consigo abrir o aplicativo novamente após 3 ou 4 tentativas).

Uma informação que não passei antes, mas não sei se é relevante, é que estou usando o Office num ambiente empresarial, mas mesmo usando login de acesso administrador na máquina o problema ainda persiste.

Alguma outra possível solução?