Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e notificará caso uma solução esteja disponível.

Question

Microsoft Word Parou de funcionar

O Windows está verificando uma solução para o problema

O erro já tinha ocorrido antes da atualização do office, mas sozinho corrigiu, não faço ideia como. Notei que os ícones do office 365 ficaram diferentes então presumi uma atualização automática. Hoje precisei usar o word e vi que o erro retornou...

Minha versão do office é a gratuita para docentes.

O Erro é apenas no word e no excel, os demais programas do office carregam normalmente.

Word e Excel chegam a carregar em algumas tentativas, mas ao tentar abrir um documento ou gerar um novo, aparece a mensagem de erro.

Pesquisando vi que há uma solução desativando plugins, mas no modo de segurança é impossível entrar pois dá o erro de cara quando tentamos entrar por esse modo, e quando carrega se eu tentar acessar "opções" para desativar os plugins também dá o erro já no clique.

Às vezes também abre a janela com a mensagem:

Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e notificará caso uma solução esteja disponível.

Já desinstalei e instalei novamente o office.

Fiz varredura de erros de registros com o System Care.

Já tentei abrir os programas abrindo um documento com duplo clique.

Agradeço caso achem uma solução

Answer 1

Olá IZAIASCJ, tudo bem? 

Sentimos muito por estar enfrentando esse problema, faremos o possível para ajudar! 

Qual edição do Office foi instalada em seu dispositivo? Geralmente, para estudantes e professores, é o Office 365 Pro Plus. Consulte essa informação com base no artigo Sobre o Office: qual versão do Office estou usando?

É comum esse comportamento acontecer quando alguma aplicação está impedindo a inicialização de um aplicativo do Office ou quando há alguma corrupção. Com base nos procedimentos que já aplicou, experimente seguir as orientações abaixo para que possamos investigar e encontrar o causador desse problema: 

Método 1

1. Pressione as teclas Windows+R, digite appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Verifique se o aplicativo ABBYY está instalado;

3. Se localizado, selecione-o e clique me Desinstalar, pois é incompatível com o Office.

Nota: O mesmo costuma vir pré-instalado com programas de impressoras. É um programa avançado que usa reconhecimento óptico de caracteres em digitalizações ou fotos para texto, layout, tabelas e até mesmo o idioma do documento. Como já possui o Office, não terá problemas em desinstalá-lo. 

Dica: poderá realizar esse procedimento apenas para diagnóstico. Ao concluir, poderá reinstalá-lo. 

Método 2

1. **** Feche todos os aplicativos do Office;

2. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

3. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Excel

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* 16.0\Excel

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* Excel

4. Clique com o botão direito do mouse sobre a chave Excel e selecione a opção Renomear;

5 . Renomeie para Excel.old;

Dica: deverá renomear as quatro pastas.

6. Inicie o Excelnovamente e verifique o comportamento.

Realize o mesmo procedimento com o Word:

1. ****Feche todos os aplicativos do Office;

**2.**Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

3. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* 16.0\Word

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* Word

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre a chave Worde selecione a opção Renomear;

5 .Renomeie paraWord.old;

**Dica:**deverá renomear as quatro pastas.

**6.**Inicie o Wordnovamente e verifique o comportamento.

Método 3

1. Pressione as teclas Windows+Q, digite e clique em Visualizador de Eventos;

2. Clique em Logs do Windows> Aplicativos;

3. Clique com o botão direito do mouse sobre o evento que possui o nível de um erro, alerta ou informações do Office;

4. Selecione as opções Copiar > Copiar Detalhes como Texto;

5. Em seguida, cole os eventos completos nesta thread.

Coloco-me a disposição para eventuais dúvidas.

No aguardo de mais informações, abraços!

Answer 2

Boa tarde Izaias.

Possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos. (nós, como orientadores independentes, por questões de segurança e privacidade, não temos esses acessos).

Neste caso recomendo que entre em contato com um dos nossos especialistas, eles lhe atenderão com o maior prazer.

Clique aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Ou

https://support.microsoft.com/pt-br/supportrequ...

Espero ter lhe ajudado.

Answer 3

Diego,

Em primeiro lugar quero agradecer a gentileza de tentar solucionar minha questão.

Fiz a primeira etapa, durante o processo ele reinstalou o office, no entanto, no fim da instalação os programas continuaram com o mesmo problema.

A segunda etapa, tentando iniciar pelo modo de segurança, eu já tinha feito, e no link que sugere baixar atualizações, não há uma do 365 disponível.

A terceira etapa, de desistalar e reinstalar o office eu já tinha relizado, inclusive com correção de registros pelo system care. Mas como eu mencionei, o processo de reinstalação já foi inclusive refeito pela ferramenta da etapa 1.

Answer 4

Olá Izaias tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft, lamento que esteja passando por esta situação.

Meu nome é Diego Almeida sou orientador independente e estou aqui para lhe ajudar.

Primeiramente sugiro que tente executar os passos abaixo testando a aplicação ao final de cada passo.

Passo 1

Tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Passo 2

O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar: https://support.office.com/pt-br/article/o-exce...

Passo 3

Caso os passos 1 e 2 não funcionem, recomendo desinstalar e reinstalar o Office. Para isso siga as instruções contidas nos links abaixo:

* Desinstalar o Office

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

* Baixar e instalar ou reinstalar o Office

Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2019 no seu PC ou Mac: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Se esta repostas foi útil a você, selecione "Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem.

Por favor, deixe-nos saber o resultado deste processo, é muito importante para nós, obrigado.

Espero ter lhe ajudado.