Problema na verificação de status da licença do dispositivo do Office 365

Question

Cada vez que abro um arquivo do Word ou Excel aparece a seguinte mensagem: "Notificação de produto: Houve um problema ao verificar o status da licença do dispositivo. Entre com a conta do Office 365 com a qual este dispositivo foi ativado." Ao lado dessa mensagem aparece um retângulo com a palavra "Entrar". Quando clico na palavra "Entrar" o sistema solicita meu e-mail. Coloco meu e-mail e então a mensagem desaparece do arquivo. Mas, quando entro novamente em um outro arquivo do Word ou Excel, aparece a mesma mensagem. Como faço para que essa mensagem não apareça ao abrir um arquivo do Word ou do Excel?

Answer 1

Olá Luciano Sarzano, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.  

Sentimos muito por estar enfrentando esse problema, faremos o possível para ajudar! Quantas pessoas costumam usar o Office 365 Home simultaneamente? Ainda que responda, tente aplicar os passos abaixo e nos informe o resultado: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas:

1. Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;
3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

Nota: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 2

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo um a um, e para processá-lo, pressione Enter:

Net stop Sppsv c [Enter]

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F [Enter]

Net Localgroup Administradores NetworkService /add [Enter]

Net start Sppsvc [Enter]

4. Reinicie o sistema.

Método 3

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F[Enter]

A seguir remova a chave de ativação do Office 2019 (365 Home):

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16[Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16[Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15[Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

**4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter] **** (Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019)

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 4

Remova e reinstale o Office 2019 (365):

Dica: Antes de realizar qualquer procedimento, se há uma conta configurada no Outlook, realize um backup do Outlook.

1. Pressione as teclas Windows+R, digite appwiz.cpl, e clique em Ok.

**2.**Procure por uma versão do Office instalado. Caso possua a versão do Office 2010, 2007, 2013 ou 2016 instalado;

3. Utilize os removedores abaixo:

\[Remover resquícios Office 2007\] - \[Remover resquícios Office 2010\] - [Remover Office 2013 ou 2016]

4. Ao terminar a remoção, reinicie o sistema.

Nota: se há mais de uma versão instalada, remova todas.

Após terminar a desinstalação, reinicie o sistema e reinstale o Office 2019 (365): 

1. Clique aqui e entre com a sua conta Microsoft;

2. Em Serviços e assinatura, clique em Instalar o Office;

3. Clique na guia Instalações > Instalar o Office;

4. Clique em Outras Opções;

5. Selecione o idioma desejado, ative a opção Baixar um Instalador offlinee clique em Baixar.

Dica: caso prefira, poderá baixá-lo pelo link direto clicando aqui. 

Abra o arquivo .img baixado, clique na pasta Office e selecione a opção Setup x64 bits para instalar o Office. Caso o seu processador ou o sistema não disponha dessa arquitetura, selecione Setup x86 bits.

Coloco-me a disposição para eventuais dúvidas! Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? Caso contrário, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!